저축보험인줄 알았는데 종신보험… 민원 급증

설계사들 수당 더 받으려 권유 / 보험사도 유사문구 표기 오해 불러 / 불완전판매로 소비자 피해 빈발

A씨는 노후를 위해 연금을 받을 수 있는 저축성보험에 가입하려 했다. 보험설계사는 그에게 ‘연금전환특약’을 강조하며 종신보험 가입을 권유했다. 젊어서는 사망보험금 보장을 받고 나이가 들어서는 연금으로 전환해 노후에 대비할 수 있어 ‘1석 2조’라는 설명이었다. 결국 종신보험에 가입한 A씨는 경제사정으로 1년 뒤 보험을 해지했는데 해지환급금이 거의 없었다. A씨는 그제서야 자기가 가입한 상품이 저축성 연금보험이 아니라 보장성 종신보험이었음을 깨닫고는 금융감독원에 ‘불완전판매’라며 민원을 제기했다.

생명보험사들이 연금전환특약이 부가된 종신보험을 판매하는 과정에 저축이나 연금 기능을 전면에 내세우면서 A씨처럼 민원을 제기하는 사례가 급증하고 있다. 11일 금융감독원에 따르면 올해 1월부터 9월까지 종신보험 상품과 관련해 접수된 민원 4265건 가운데 연금보험이나 저축보험으로 오인해 가입했다는 민원이 절반 이상인 2274건(53.3%)에 달했다. 보험설계사가 모집수당을 더 받으려고 연금보험이나 연금저축을 원하는 소비자에게 연금전환특약이 있는 종신보험을 권유한 탓이다.

보장성보험인 종신보험은 위험보장에 관한 컨설팅 비용이 포함되기 때문에 저축성보험보다 설계사에게 돌아가는 수수료가 더 많다. 보험사 역시 종신보험 상품 안내 자료에 ‘안정성과 보장성, 수익성까지 한 번에’ 등과 같은 문구를 표기해 소비자들의 오인을 불러일으키는 데 일조했다.

연금이나 저축 상품에 가입하려던 소비자가 엉뚱하게 보장성보험인 종신보험에 가입하게 되면서 적립액과 연금수령액이 훨씬 적어지는 피해가 발생하고 있다고 금감원은 설명했다. 일례로 40세 남성이 매월 262만원을 20년간 납입(가입금액 1억원)하는 A보험사 종신보험에 가입해 60세에 연금으로 전환한다고 가정할 때 같은 회사 연금보험 상품에 가입했을 때와 비교해 적립금은 72.2%, 연금수령액은 76.5%에 불과한 것으로 나타났다. 제대로 가입했을 때보다 수령액이 4분의 1이나 줄어드는 셈이다. A씨 사례처럼 종신보험을 조기에 해약하는 경우에는 해지환급금마저 적어 소비자 불만이 폭증하는 형국이다.

금감원은 불완전판매에 따른 소비자 피해가 없도록 내년 상반기까지 보험사들이 종신보험을 팔 때 저축이나 연금 목적에 적합하지 않다는 사실을 쉽게 알 수 있도록 상품 명칭 바로 아래에 안내 문구를 추가하도록 했다.

류순열 선임기자 [e-mail]