[열린마당] 은행 지점 축소·모바일화, 소외계층 배려 있었으면

최근 많은 은행의 행보 특징은 지점 축소, 모바일로의 전향이다. 정보기술(IT)의 발달로 핀테크 기술과 금융서비스 혁신에 발맞춰 은행이 보이고 있는 움직임이다. 많은 사람이 손에 든 스마트폰으로 금융업무를 해결하며 편리함을 느끼고 있다. 하지만 이런 일련의 움직임이 부담스러운 사람도 늘어가고 있다.

한국정보화진흥원에 따르면 60대 이상의 노인의 디지털 정보화 지수는 다른 계층에 비해 그 수치가 매우 낮음을 알 수 있다. 그만큼 스마트폰 등 모바일 기기에 익숙지 않다는 것이다. 여기에 더해 9월부터는 은행에서 원칙적으로 종이통장을 발급하지 않는다. 노인으로 대표되는 금융소외 계층에 대한 배려로 보기는 어렵다. 이런 모습이 정말 배려로서 소외자들이 느낄지는 의문이다. 단지 아날로그에 익숙하고 모바일에 미숙하다는 이유로 사실상 손해를 보고 있는 것이다.

더불어 각 은행은 앞다퉈 지점을 축소하고 있다. 많은 은행의 지점이 다닥다닥 모여 영업을 하는 서울과 수도권의 경우는 조금 덜하지만, 지방에 거주하는 사람들에게는 은행 방문이 하나의 큰 일이 돼 가고 있는 것이다. 지방은행마저 지점이 없는 은행으로 가기 위한 움직임을 보이고 있어 스마트폰 등 디지털기기에 능숙한 사람과 그렇치 않은 사람 간의 간극이 커질 것임은 어렵지 않게 예상된다. ‘디지털에 익숙지 않은 사람’이라는 이유로, 거기에 더해 ‘지방에 사는 디지털에 익숙지 않은 사람’이라는 이유로 금융이라는 분야와 점점 멀어지고 있는 것이다.

디지털시대의 흐름에 따라 생활패턴이 변화하는 것에 대해 부인하고 싶지는 않다. 다만 소외계층에 대한 배려가 점점 적어지고 있는 것은 아닌지, 또 그로 인해 계층 간의 간극이 더 벌어지기만 하는 것은 아닌지 우려스럽다.

문찬우·경기 하남시 대청로