최근 온라인상에서는 ‘핫도그 아저씨의 눈물’이 이슈였습니다. 한 예능 프로그램에 출연한 그는 푸드트럭에서 핫도그를 파는 일을 하며 생계를 꾸리고 있으나 장사 수완은 변변치 못했습니다. 돌파구가 필요했던 그는 방송을 통해 요리 연구가이자 기업인인 백종원씨의 코칭을 받아 새 레시피를 배우고 장사 노하우를 전수받습니다. 그 결과 난생 처음 준비 재료가 모두 동나는 경험에 감격해 눈물을 보인 것이죠. 이처럼 상담에 하나부터 열까지 알려주는 시간과 정성이 들이면 누군가의 인생을 바꿔놓을 수도 있을 겁니다.
◆서민에게는 하나부터 열까지 어렵기만 한 금융
방씨는 컴퓨터 부품 하청업체에서 생산직으로 일하는 40대 여성입니다. 슬하에는 초등학생 딸 하나가 있었죠. 그러던 어느 날 남편이 회사 구조조정으로 실직을 하게 되면서 한푼, 두푼 모아둔 통장의 잔고는 점차 가뭄 든 듯 말라갔습니다.
그렇다 보니 과거 생계비와 주거비 마련을 위해 받았던 현금 서비스와 주택담보대출, 연 금리가 27%에 달하는 캐피탈 대출의 상환 부담은 점점 커져만 갔습니다. 이로 인한 스트레스로 불면증까지 생겼다고 합니다. 그러던 중 지인으로부터 대부업 등의 고금리 대출을 저금리로 전환해주는 ‘바꿔드림론’이라는 지원제도가 있다는 사실을 듣게 됐습니다. 그는 바로 그 다음날 서민금융통합지원센터에 방문해 상담을 받았죠.
그는 상담사로부터 기존 부채가 너무 많기 때문에 바꿔드림론 이용이 어렵다는 답변을 들었다고 합니다. 대신 서민금융상품 중 ‘햇살론’을 통해 대환대출을 받을 수 있으니 상담을 받아보라고 권유받았죠. 그는 상담을 통해 27%의 고금리 대출을 7%대의 햇살론 대출을 받아 갚을 수 있었습니다. 그 전에는 매달 50만원 정도를 대출 상환에 써야 했지만 현재는 절반 정도로 부담이 줄어들었습니다.
상담사는 그에게 다양한 방법으로 상세하게 알려줬다고 합니다. 상담사는 방씨와 금융회사 간 대출 진행과정을 꼼꼼히 확인해 단계별로 필요한 그가 대출에 필요한 재직 및 소득 확인 서류를 친절하게 알려줬습니다. 대출 진행단계마다 1대 1로 맞춤형 서민금융 코칭을 받은 셈이죠. 방씨는 상담 후 “서민들은 어디를 가도 홀대받는 일이 잦은데, 하물며 대출 상담을 받으러 가서 VIP처럼 대접을 받은 느낌은 처음”이라며 상담사에게 연신 고맙다는 인사를 건넸습니다.
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| 연합 자료사진 |
◆ 정성스런 상담은 상담사의 의무
서민금융이나 대출과 관련해 온라인에 올라온 문의를 살펴보면 대출에 필요한 기본 서류나 절차에 대해 물어보는 익명의 수요자들이 매우 많습니다. 금융회사에 방문해 상담을 받고도 그 자리에서 제대로 설명을 듣지 못해 온라인을 통해 다시 한번 묻는 일도 비일비재합니다. 대출을 받는 일을 당당하지 못하다고 여겨 주변에는 숨기려고 하고, 심리적으로도 위축되다 보니 벌어지는 현상이라고 볼 수 있지 않을까요.
도움이 필요한 이를 상대로 내용을 정확하게 이해시키고 정성을 들이는 일은 상담사의 의무입니다. 반대로 잘 모르는 내용을 이해할 수 있을 때까지 질문하는 것은 상담자의 권리이기도 하죠. 본인에게 필요한 서민금융지원제도를 상세하게 알아보고 싶다면 언제든 서민금융통합지원센터를 방문해보시길 바랍니다. 친절한 상담사가 여러분의 눈높이에서 서민금융의 하나부터 열까지 모두 알려드리겠습니다.
권은영 서민금융진흥원 종합기획부 홍보팀 대리