보험사 상대 민원은 늘어가는데 해결은 ‘글쎄’

보험사들을 상대로 제기되는 민원은 갈수록 늘고 있지만, 민원 해결 비율은 떨어지고 있는 것으로 나타났다.

1일 국민의당 채이배 의원이 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면 14개 주요 생명보험사들을 상대로 제기된 민원건수는 2014년 1만6078건, 2015년 1만6006건, 2016년 1만6129건, 올해 상반기 7910건이 접수됐다.

하지만 들어온 민원 중 해결된 건수를 나타내는 민원 해결비율은 2014년 37.1%, 2015년 30.5%, 2016년 28.3%, 올해 상반기 27.2%로 떨어졌다.

올해 상반기 말 기준 민원 해결비율이 가장 낮은 보험사는 미래에셋생명(17.2%), ING생명(20.7%), 알리안츠생명(20.8%), 삼성생명(23.5%) 순이었다.

8개 손해보험사를 상대로 제기된 민원건수도 2014년 1만9930건에서 계속 늘어 올해 상반기 1만2257건이 접수됐다. 민원 해결비율은 2014년 49.5%에서 올해 상반기 35.3%로 계속 내려갔다.

회사별로 흥국화재(26.7%), 메리츠화재(30.2%), 삼성화재(30.8%), 한화손해보험(32.8%) 순으로 민원해결비율이 낮았다.

생명보험은 올해 상반기 기준 보험모집 관련 민원이 31.6%로 가장 많았고, 보험금 산정 및 지급(19.2%), 면부책 결정(16.2%), 보험료 환급(7.2%) 등의 순이었다.

손해보험은 보험금 산정 및 지급(45.3%) 민원이 가장 많았고, 계약의 성립 및 해지(9.8%), 면부책 결정(8.4%), 보험모집(7.3%) 순이었다.

백소용 기자 [e-mail]