카드 혜택 엉터리 고지 슬그머니 수정한 BC카드

고객 문의에 엉뚱한 답변 계속하다 해명도 없이 변경
부가서비스 누락 등으로 작년 민원 증가 1위 '오명'

BC카드. 사진=연합뉴스

BC카드가 전월실적에 따라 달라지는 혜택을 두고 관련 내용을 소비자에게 제대로 고지하지 않다가 민원이 들어오자 이를 슬그머니 수정한 것으로 나타났다. BC카드는 “BC카드는 업무대행만 하고 있다”며 회원사에 책임을 떠넘기고 있다.

25일 카드업계에 따르면 BC카드는 23일 자사 홈페이지에 게재된 ‘DGB대구은행 카카오페이 체크카드’ 관련 내용에서 ‘전월 통합이용실적 산정에서 카카오페이 할인 대상 매출은 제외한다’는 문구를 추가했다. 지난 19일부터 23일에 걸쳐 들어온 민원에 따라 이를 수정한 것이다. 기존에는 관련 내용이 없었다.

평소 카드 포인트와 할인혜택을 꼼꼼하게 챙기는 회사원 A씨는 지난 7월 'DGB대구은행의 카카오페이 체크카드'를 발급받았다.

카카오페이를 많이 사용하기 때문에 그에 따른 혜택을 받기 위해서였다. 여러 금융기관이 카카오페이 체크카드를 내놨지만 비교 결과 대구은행이 카카오페이 사용액의 15%로 할인폭이 가장 커 이 은행을 선택한 것이다.

◇BC카드, 민원 들어오자 해당 내용 추가

그런데 월 2회 한도로 카카오페이 사용액의 15%를 다음달에 온라인 캐시로 돌려주는 이른바 '캐시백'이 본인이 계산한 것과 달라 대구은행 홈페이지에서 확인을 해보니 카카오페이 결제금액은 전월 실적에 포함되지 않는다고 돼 있었다. 전월 통합 사용실적에 따라 캐시백 한도가 3000원~1만원으로 달라지는데 전월 사용실적에 카카오페이 결제금액은 포함되지 않는다는 내용이었다.

카카오페이 할인 대상 매출의 이용 금액은 제외된다는 내용이 빠진   BC카드의 'DGB대구은행 카카오페이 체크카드' 할인 서비스 제공 조건 고지 내용. 자료=BC카드 홈페이지 캡쳐

하지만 카드 운영사인 BC카드 홈페이지에는 그런 내용이 전혀 없었다. 더구나 A씨가 BC카드 고객센터에 전화를 걸어 확인했을 때도 상담원이 "카카오페이 이용금액도 전월 실적에 모두 포함된다"고 말했다. 

반면 대구은행 고객센터 상담원의 얘기는 달랐다. 캐시백이 적용된 카카오페이 결제금액은 실적 산정에서 제외된다면서 "은행 홈페이지의 '카카오페이 이용금액 제외' 문구는 오해의 소지가 있으니 수정하겠다"는 말까지 했다. 

홈페이지의 문구만 보면 카카오페이 이용금액이 모두 실적 산정에서 제외되는 것처럼 돼 있으나 실제는 월 2회로 한정된 캐시백이 적용된 결제금액만 제외되고 그 이후 결제액은 포함된다는 얘기였다.

A씨가 다시 BC카드와 대구은행 고객센터에 각각 전화해서 다시 확인을 했을 때도 양사의 입장은 종전처럼 엇갈렸다. BC카드 상담원은 "대구은행이 틀렸다"고 했고, 대구은행 고객센터는 "우리 안내가 정확하다. BC카드에 제대로 안내를 해달라고 요청했다"는 말까지 했다.

카카오페이 할인 대상 매출의 이용 금액은 제외된다는 내용이 추가된 'DGB대구은행 카카오페이 체크카드' 할인 서비스 제공 조건 고지 내용. 자료=BC카드 홈페이지 캡쳐

그러나 얼마 뒤 대구은행과 BC카드 홈페이지를 확인해보니 두 곳 모두 전월 통합이용실적 산정에서 카카오페이 할인 대상 매출은 제외한다고 수정돼 있었다. 대구은행은 홈페이지 문구를 수정했다는 연락을 했으나 자사가 맞다고 우기던 BC카드는 아무런 설명이나 유감 표명도 없이 슬그머니 홈페이지 문구를 수정한 것이다.

이와 관련, BC카드 관계자는 "BC카드는 업무를 대행하는 역할만 할 뿐 대부분 회원사 의견에 따라 진행이 된다"며 "전반적인 내용은 DGB대구은행이 더 잘 알 것"이라고 책임을 회피했다.

A씨는 "카드사들이 포인트 적립이나 할인 혜택이 제대로 적용되는지 꼼꼼히 따져보는 소비자가 거의 없다고 생각해서인지 이처럼 어물쩍 넘어가는 경우가 있는 것 같다"며 "꼼꼼하게 찾아보면 유사사례가 적지 않을 것"이라고 말했다. 
     
◇잇단 민원으로 금감원 제재에 전산오류까지…신뢰도 하락한 BC
 
앞서 BC카드는 지난달 결제 재승인 고객에는 할인을 적용하지 않아 금감원 제재를 받기도 했다. 고객이 할인을 받아 물건을 구입한 이후 취소하고 다시 재구입 할 때 할인서비스를 제공하지 않았다. 

금융감독원에 따르면 BC카드가 이같은 카드할인 등 부가서비스 누락으로 고객에 불편을 초래해 지난 2010년부터 2015년까지 민원 367건, 피해금액 260만원이 발생했다.  금감원은 BC카드에 경영유의 조치를 내리고 "대책을 수립해 카드할인 등 부가서비스 제공 업무에 대한 관리를 강화할 필요가 있다"고 지적했다.

BC카드는 지난해 민원이 가장 많이 증가한 카드사라는 오명도 쓰게 됐다. 금융감독원에 따르면 지난해 접수된 민원 증가율은 BC카드가 57.4%로 1위를 차지했다. 이어 현대카드 32.7%, KB국민카드가 31.3%였다. 금감원은 회사 영업 규모에 따라 민원 건수가 차이 날 수밖에 없어 환산 건수로 파악하는 게 더 정확하다고 설명했다.

민원 종류도 다양하다. 2015년 초에는 BC카드에서 제작된 기프트카드가 불법 복제돼 피해를 입었다는 민원이 접수돼 금감원이 조사에 착수하기도 했다. 금감원에 따르면 2015년 1월 상품권 유통업을 하고 있는 박모씨는 BC카드가 발급하고 우리은행이 판매한 기프트카드가 불법 복제돼 피해를 봤다며 금감원에 신고했다. 기프트카드는 50만원권으로 피해금액은 1800만원에 달하는 것으로 알려졌다.

이정화 기자 [e-mail]

<세계파이낸스>