전세계 보험회사 CEO들이 잠못이루는 이유는…

PWC 조사결과, 과잉규제·사이버위협·기술변화 속도에 우려

출처=PwC

전 세계 보험업계 100명의 CEO들이 '과잉규제'와 '사이버위협' 및 '기술변화'에 대해 가장 큰 관심을 갖고 있다는 설문조사 결과가 나왔다.

20일 보험업계에 따르면 영국기반의 유명 다국적 회계컨설팅기업인 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)가 최근 글로벌 보험업계 CEO 100명을 대상으로 조사한 결과, 이들 대부분이 보험산업의 향후 매출에 낙관하고 있지만 규제와 기술변화 등의 현안에도 큰 관심을 가지고 있는 것으로 나타났다.

글로벌 보험업계 CEO들의 90 % 이상은 향후 3년 동안 매출 전망에 낙관을 하고 있었지만 다른 업계의 CEO에 비해 기술 변화의 속도에 더 많은 관심을 갖고 있는 것으로 조사됐다.

보험 CEO들의 가장 큰 관심은 당국의 과잉규제(95 %), 사이버 위협(93 %), 기술변화속도(85 %), 포퓰리즘(83%), 지정학적 불확실성(83%) 등으로 나타났다.

특히 보험 CEO의 80% 이상이 개별 회사 내에서의 디지털기술이 부족한데 대해 우려하고 있는 것으로 나타났다.

이는 고객의 니즈를 파악해 혁신을 꾀하기 위해서는 AI와 로봇 등과의 상호작업이 필요하기 때문이라고 PwC측은 설명했다.

이에 따라 보험업계 CEO 중 86%는 디지털 기술과 함께 조직의 소프트 기술을 대폭 강화해야한다는 의견을 제시한 것으로 집계됐다.

또한 보수적인 성향의 보험산업에서 기술적 진보는 급속한 변화를 초래할 수 있어 CEO들에게는 큰 도전인 것으로 파악됐다.

또 보험 CEO의 절반에 가까운 49%는 수익성과 성장을 위해 새로운 전략적 제휴 또는 합작 투자를 계획하는 등 변화를 모색하고 있는 것으로 파악됐다.

PwC 고위 관계자는 "보험은 급속한 변화로 인해 여러 가지 리스크가 발생되는 등 세계 경제에서 가장 혼란스러운 분야 중 하나라고 할 수 있지만 낙관적인 측면도 적지 않다"면서 "보험사는 디지털을 기반으로 고객 중심 조직으로의 변화를 장기적인 차원에서 추진해야 할 시점"이라고 말했다.

PwC측은 구체적으로 기존 시스템의 개폐 여부를 선택하고 자동화를 적극 추진하는 가운데 차세대 변화를 위한 명확한 전략과 로드맵이 필요하다고 덧붙였다.

임정빈 선임기자 [e-mail]

<세계파이낸스>