기사입력 2018-04-04 16:42:32
기사수정 2018-04-04 16:45:22
2015년 미래금융학자 브렛 킹은 "10년 안에 기존 은행 지점 70~80%가 사라질 것"이라고 예언했다. 최근 '핀테크', '모바일뱅킹' 등의 금융트렌드 속에서 은행권은 저성장과 수익성 악화에 따른 영업점 축소가 불가피한 것으로 보였다.
하지만 NICE R&C의 설문조사에 따르면 2011년 이후 스마트폰 뱅킹 이용률이 지속적으로 증가함에도 불구하고 영업점의 이용률은 비슷한 수준을 유지하고 있다. 특히 '여전히 영업점이 중요한 이유'에 대해 예·적금 또는 투자 상품 가입 시 '추가적인 정보·상담이 필요해서'라는 응답이 상위권을 차지하고 있다. 비대면 채널의 급격한 성장에도 불구하고 많은 금융소비자가 여전히 상품 상담·가입 시 영업점을 선호하는 것이다. 따라서 기술혁신에 따른 온라인과 모바일 채널의 확산에도 불구하고 영업점과 같은 대면 채널은 강화될 필요가 있다.
인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹 등 비대면서비스의 장점이 시간과 장소의 제약을 뛰어넘는 물리적 접근성이라면 영업점으로 대표되는 대면서비스의 장점은 상담이다. 특히 금융상품에 대한 지식과 경험이 부족한 계층일수록 대면채널을 통한 상담이 중요하다.
대표적으로 정책서민금융의 대상인 서민·취약계층은 금융경험이 부족할 가능성이 높은데다 상담 중 복지나 취업과 연계할 여지가 있어 대면서비스가 중요하다.
정책서민금융의 대면서비스는 전국 42개 서민금융통합지원센터와 170개 미소금융지점에서 받을 수 있다. 이 밖에 지역 내 고용·복지+센터에 위치해 있는 상담지원센터에도 서민금융 유관기관들이 상담 인력을 파견하고 있으며 지자체 산하에 종합지원센터도 서민금융 상담과 금융교육 등의 기능을 갖고 있다.
이 중 서민금융통합지원센터는 서민금융진흥원, 신용회복위원회, 한국자산관리공사 등 서민금융 유관기관, 미소금융 지점 및 햇살론 취급 저축은행이 서민·취약계층의 금융애로 해소 및 자활과 재기를 위한 금융·비금융 서비스를 제공하고 있다.
서민금융진흥원은 가까운 거리에 서민금융 접점이 없어 서민·취약계층이 상담을 받지 못하는 불편이 발생하지 않도록 인구밀집지역을 중심으로 서민금융통합지원센터를 확대하고 있다. 서민의 금융접근성을 확대하기 위해 금년에도 서민금융통합지원센터를 확대 설치할 계획이다.
서민금융통합지원센터의 지역적 확대에도 정책서민금융에 대한 정보가 부족해서 이를 이용하지 못하는 서민이 없도록 하는 방안도 마련된다. 전국 지방자치단체, 복지관련 공공기관과의 협업을 통해 정책서민금융이 필요한 지자체, 공공기관 방문 고객을 전산으로 서민금융진흥원 금융서비스나 종합상담과 연계해주는 것이다.
아울러 지금까지는 통합지원센터, 상담지원센터 및 종합지원센터간 연계가 부족해서 서민금융 이용자가 상담과 금융지원을 위해 복수의 센터를 방문해야 하는 불편함이 있었다. 앞으로 금융당국은 전국에 산재된 종합상담센터, 상담지원센터를 유기적으로 연결해 서민이 더욱 편리하게 정책서민금융을 상담·이용할 수 있도록 계속 노력해야 할 것이다.
<서민금융진흥원 부원장·경제학 박사 최건호>