[소비자고발] "이러면 저가항공보다 못하잖아요"

“이러면 저가항공보다 못하잖아요”

9일 저녁 제주에서 김포행 아시아나항공 여객기를 기다리던 대학교수 L씨의 목소리는 격앙돼 있었다. 당초 오후8시45분 출발하기로 돼 있던 비행기가 2시간 넘게 지연돼 오후10시50분으로 변경된데다 그나마도 도착지가 김포공항이 아닌 인천공항이었기 때문이었다.

이날 오전 김포공항에 안개가 많이 끼어서 항공기 이착륙이 어려워지면서 스케줄이 계속 밀리다보니 제주발 항공기의 출발시간이 지연됐다는 설명이었다. L교수가 납득하기 어려운 것은 김포공항의 저시정주의보가 오전에 벌어진 일인데 저녁 늦게까지 비행기 스케줄이 2시간 이상 지연되면서 도착지가 인천공항으로 변경되었기 때문이었다. 그렇게 되면 귀가시간이 그만큼 늦어져 새벽시간에 집에 도착하게 된다.

9일 오후8시25분 제보자가 촬영한 제주공항의 항공스케줄표. 제주발 김포행 항공기가 대부분 지연되긴 했지만 저가항공들도 지연시간이 1시간 이내이고 행선지도 김포로 돼 있다.

L교수가 제주공항 대합실에서 비슷한 시각 항공스케줄을 보니 다른 항공사의 김포행 항공기의 지연시간이 대부분 1시간 이내이고 행선지도 모두 김포였다는 것이다. 그는 아시아나측이 사전에 문자로 공지를 했지만 비슷한 시각 다른 항공사의 비행기는 김포로 가는데 아시아나 비행기는 인천공항으로 가는지에 대해서는 자세히 설명하지 않았다고 말했다.

김포공항이 오후11시부터 오전6시까지 이착륙이 금지돼 인천공항으로 도착지를 변경했다는 설명만 있을 뿐 비행 지연에 대한 대처가 왜 늦었는지는 들을 수 없었다는 것이다.

특히 L교수가 항의를 하자 아시아나측은 운송약관을 제시하며 천재지변이어서 어쩔 수 없다는 듯한 태도로 일관했다면서 울분을 터뜨렸다. 국내여객운송약관에 따르면 운항상에 스케줄 변경은 예고없이 일어날 수 있으며, 기상상태 공항사정 항공기 접속관계 등 불가항력적 사유가 발생할 경우 예고없이 운항시간 및 발착지 변경을 할 수 있다고 규정하고 있다.

L교수는 아시아나항공이 인천공항에서 김포공항으로 가는 버스를 제공하긴 했지만 그마저도 짐칸이 넉넉하지 않은 일반버스여서 일부 승객들이 짐을 안고 타야했고, 특히 영유아를 동반한 승객들에 대한 배려가 없었다고 지적했다. L교수는 10일 한국소비자원에 분쟁신고를 제출했다.

이에 대해 아시아나항공 관계자는 "비행기 도착이 김포공항 심야 운항제한시간인 오후 11시를 넘을 예정이어서 인천공항으로 회항이 결정됐다"며 "마지막 시간대 비행기 5대가 인천공항으로 회항했다"고 설명했다.

그는 "인천공항에 버스 50대와 택시 30대를 불러 승객들이 안전하게 집까지 갈 수 있도록 지원했다. 오전에 짙은 안개 때문에 한 두시간 지연된 것이 계속 밀리면서 다른 비행기들도 계속 지연됐다"고 덧붙였다. 저가항공사들도 항공스케줄이 지연되긴 했지만 김포로 향한데 대해서는 "항공사마다 스케줄이 달라서 다른 항공사들의 상황은 잘 모르겠다"고 말했다.

주형연 기자   [e-mail]

<세계파이낸스>