“몇 군데 다녔는데도 허탕… 여전히 마스크 사기 힘들어” [밀착취재]

‘마스크 5부제’ 시행 첫날 / 약국마다 입고량·시간 제각각… 불편 커 / 일부, 번호표 발부… 예약자 명단 작성도 / “250개 들어왔지만 손님 많아 순식간 동나” / 직장인 “공적판매처 약국 등 제한 혼란 / 온오프라인·주민센터서 모두 판매하길” / 대리구매자, 서류 모르고 왔다가 실랑이 / 정부 “매점매석 자진신고 땐 처벌유예”

공적 마스크 5부제 시행 첫날인 9일 서울 시내 한 약국 앞에 시민들이 마스크를 구매하기 위해 줄을 서 있다. 이제원 기자

“5부제를 해도 마스크 입고 시간을 모르니 계속 허탕 치지.”, “재고가 없다는데 5부제를 하면 뭐해.”

정부의 마스크 5부제 시행 첫날인 9일, 서울 시내 약국에서 만난 시민들은 이같이 푸념했다. 지난주와 달리 마스크를 사기 위해 장사진을 치는 시민들의 모습은 상당 부분 해소됐지만 ‘여전히 마스크를 구하기 어렵다’는 반응이 쏟아졌다. 약국마다 마스크 입고량과 시간이 제각각이어서 시민들이 약국을 전전하는 일도 빈번했다.

정부는 이날부터 공적 마스크의 5부제 판매를 시작했다. 5부제는 출생연도 끝자리를 기준으로 월요일에는 1·6년생, 화요일 2·7년생, 수요일 3·8년생, 목요일 4·9년생, 금요일 5·0년생이 약국에서 마스크를 2매씩 살 수 있다. 마스크 구매 시에는 주민등록증·운전면허증·여권 중 하나를 지참해야 한다.

이날 서울 시내 약국 10여곳에 마스크 판매 상황을 문의하자, 대부분 주말 사이 재고가 소진돼 오전 늦게서야 판매가 가능했다. 반면 마스크를 찾는 시민들의 잰걸음은 이른 아침부터 이어졌다.

서울 시내 한 약국에 안내문이 부착되어 있다. 연합뉴스

시민들은 대부분 마스크 5부제를 숙지하고 있었다. 하지만 약국마다 입고 시간이 다른 탓에 약국을 돌아다니며 재고 상황을 파악하는 경우가 속출했다. 일부 약국의 경우 방문 순서대로 번호표를 발부하거나 예약자 명단을 작성하는 식으로 관리했지만, 시행 첫날 수요와 공급을 예측하지 못한 탓에 혼란스러운 모습이었다.

서울 영등포구의 한 약국 직원은 “오늘 마스크 250개가 들어와 지난주보다 2배 이상 많았다”며 “하지만 찾는 손님이 워낙 많아 순식간에 동이 났다”고 설명했다. 인근의 다른 약국 관계자는 “입구에 5부제 안내문을 붙인 뒤로 줄을 서는 경우는 확실히 줄었다”면서도 “입고 시간을 모르다 보니 같은 손님이 하루 수십번 방문하기도 한다”고 전했다. 또 다른 약국 관계자는 “노량진 수산시장으로 일 나가는 어르신이 이른 아침부터 마스크를 찾으시는데 재고가 없었다”며 “예약자 명단에 기입하고 저녁에 사가시기로 했다”고 말했다.

마스크를 일주일에 한번만 구입할 수 있다 보니 시민들이 느끼는 부담은 여전했다. 직장인 박모(38)씨는 “1981년생인데 월요일이나 주말에만 구입할 수 있다고 해서 점심시간에 마스크를 사러 나왔다”며 “몇 군데를 다녔는데도 재고가 없다는 대답만 들었다”고 토로했다. 판매처를 약국 등 일부 공적판매처로 제한하면서 마스크를 사기 어려워졌다는 반응도 있다. 직장인 김모(33)씨는 “공적마스크를 온라인과 오프라인에서 골고루 판매했으면 좋겠다”며 “고작 마스크 2개를 사기 위해 약국을 수차례 들락거리는 게 맞는지 모르겠다”고 꼬집었다.

서울 은평구의 한 약국에서 한 시민이 가족관계증명서를 제시한 뒤 마스크를 대리 구매하고 있다. 연합뉴스

정부가 5부제 시행을 하루 앞두고 수정한 대리구매 방침으로 일부 시민들이 혼란을 겪기도 했다. 정부는 만 10세 이하 어린이나 만 80세 이상 노인과 함께 사는 경우 다른 가족이 본인 신분증과 주민등록등본 등을 소지했을 때 대신 구매할 수 있도록 했다. 단 대리구매는 구매자가 아닌 어린이나 노인에게 해당하는 5부제 요일에 구입해야 한다.

한 약국 관계자는 “대리구매에 필요한 서류를 제대로 모르고 오셨다가 실랑이가 벌어지기도 했다”며 “약국에 있는 컴퓨터로 등본을 뽑을 수 있냐고 물어보는 경우도 있다”고 말했다.

이날 정부 민원 처리 사이트인 ‘정부24’는 사용자가 갑자기 몰리면서 오전부터 접속 상태가 불안정했다. 행정안전부 관계자는 “마스크 5부제 시행으로 증명서를 발급받으려는 수요가 갑자기 몰린 것으로 추정된다”며 “정확한 이유는 파악하고 있다”고 말했다.

5부제에 따라 평일에 마스크를 구입하지 못했다면 주말에 출생연도와 관계없이 구매가 가능하다. 다만 상대적으로 줄 서기 경쟁이 치열할 수 있어 5부제 해당 요일에 구매하는 게 유리할 수 있다. 서울과 경기 등 도심 외 지역의 우체국과 농협 하나로마트에서는 당분간 출생연도와 관계없이 누구나 마스크를 하루 1매씩 구매할 수 있다.

마스크 5부제 시행 첫날인 9일 오전 울산시 남구 한 약국 앞에 마스크를 사려는 시민이 차례를 기다리며 줄을 서 있다. 연합뉴스

정부는 이날 마스크 생산·판매업자가 ‘특별 자진신고’ 기간인 10∼14일 매점매석 사실을 자진신고하면 처벌을 유예하기로 했다. 공익 목적으로 매점매석을 신고한 사람에게는 포상금을 주는 방안을 추진한다. 매점매석으로 유통이 되지 않는 마스크 물량의 조속한 국내시장 공급을 유도하려는 조치다.

자진신고자는 신원보호와 익명성을 보장하기로 했다. 신고물량에 대해서는 조달청이 신고자의 매입가격과 부대비용 등을 반영한 적정가격으로 매입하고, 자진신고 내용은 국세청에 제공하지 않도록 할 방침이다. 자진신고를 원하는 사람은 식약처 매점매석 자진신고센터에 연락하면 된다. 김용범 기획재정부 1차관은 “불법행위에 대한 처벌도 중요하지만 지금은 국민에게 공적 공급할 마스크를 한장이라도 더 확보하는 게 중요한 시점이라 판단했다”고 밝혔다.

권구성·곽은산 기자, 세종=우상규 기자 [e-mail]