글씨는 크게, 사용은 쉽게… 노년층 전용 앱 개발 독려 [S 스토리]

금융위, 서비스 불편 개선방안 권고
지점 폐쇄 땐 이동·무인점포 늘려야

금융위원회는 지난달 30일 은행 점포폐쇄 관련 내용을 포함한 ‘고령친화 금융환경 조성방안’을 발표했다. 비대면 금융거래 확산에 따른 고령층과 젊은층의 정보 불균형과 금융서비스 불편 등을 개선하려는 목적이다.

핵심 방안은 고령층 이용이 높은 오프라인 점포를 폐쇄할 때 사전절차를 강화하는 내용이다.

은행권이 공동 시행 중인 ‘은행 점포폐쇄 관련 공동 절차’의 객관성과 전문성을 확보하기 위해 외부 전문가를 평가 절차에 참여하도록 한다. 또 점포폐쇄 1개월 전부터 고객에 통지하는 것을 3개월 전으로 늘린다.

점포폐쇄 시에는 이동·무인점포를 활성화하고, 지점 수가 많은 우체국(전국 2655개) 등과의 창구업무 제휴를 강화한다.

고령자들이 쉽게 이용할 수 있도록 일반 뱅킹앱과 다른 ‘고령자 전용 모바일금융앱’을 마련한다. 큰 글씨, 쉬운 인터페이스, 고령자들이 주로 이용하는 서비스 위주 구성 등 내용을 담은 가이드라인을 마련하면 이를 바탕으로 금융회사가 자체 앱을 개발하도록 권고한다.

아울러 고령층 이용 비중이 낮은 온라인 전용상품에 혜택이 집중된 것을 고려해 온라인 특판상품 제공 시 그와 동일한 혜택을 보장하는 고령층 전용 대면거래 상품을 출시하도록 유도한다.

은행권에서는 불만의 목소리가 나온다. 한 은행권 관계자는 “외부인에게 점포별 실적 등 영업기밀을 노출하게 되는 것은 부담”이라고 말했다. 또 다른 관계자는 “외부 전문가를 결정에 참여시키면 불필요한 과정을 추가해 효율성을 저해할 수 있다”면서 “각 은행 모바일앱은 이미 고령자 편의를 위한 서비스를 제공 중인데 같은 기능의 앱을 새로 만들 필요가 있느냐”는 의견도 냈다.

금융위는 “외부 전문가가 참여하는 방식이 소비자 입장을 더 객관적으로 반영할 수 있다”며 “외부위원은 고령자 비중 등 폐쇄 기준 관련 내용을 검토하게 하고, 경영상 비밀은 제공하지 않으면 된다”고 설명했다. 그는 “고령자 전용 앱을 새로 만들든, 기존 앱을 보완하든 유연하게 판단할 문제”라면서도 “은행들이 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고민할 필요는 있다”고 밝혔다.

김희원·이희진 기자