최근 롯데마트 잠실점이 시각장애인 안내견 훈련을 받고 있는 강아지의 출입을 막아 논란을 빚은 가운데, 롯데가 퍼피워킹 중인 강아지를 막은 것이 이번이 처음이 아니라는 사실이 전해져 누리꾼들이 분노하고 있다.
지난 29일 사회관계망서비스(SNS)에는 한 누리꾼이 롯데마트 잠실점에서 예비 안내견의 출입을 막았던 일을 폭로하는 글을 게재했고, 비판이 쏟아지자 롯데마트는 30일 공식 사과문을 게재했다.
롯데마트 측은 잠실점을 내방한 퍼피워커와 동반고객 응대 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정, 사과의 말을 전하며 “이를 계기로 장애인 안내견뿐 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히 하고 동일사례가 발생치 않도록 적극 대처할 것을 약속드린다”고 밝혔다.
하지만 롯데 측의 사과에도 누리꾼들은 싸늘한 반응을 보였다. 롯데의 잘못된 대처가 이번이 처음이 아니라고 주장하는 이들이 나타났기 때문.
이번 일을 폭로한 누리꾼의 글에는 격분하며 롯데를 비판하는 말 외에도 비슷한 일을 겪었다는 누리꾼들의 댓글이 게재됐다.
한 누리꾼은 “롯데는 직원교육이 한참 모자란 것 같다”며 “몇 년 전에 부산 롯데 백화점에서 저 친구처럼 안내견 공부 중인 친구를 데리고 갔다가 보안실까지 끌려간 적이 있다“고 밝혔다.
또 다른 누리꾼도 “저희도 거부당한 적이 있다”며 “입장까진 가능했는데 들어가니 매니저라고 득달같이 와서 ‘당신이 장애인이냐고, 장애인 아닌데 왜 데려왔느냐’고 하더라“며 롯데에 대한 실망을 드러냈다.
이를 접한 누리꾼들은 “공론화가 이제야 된 게 아쉽다“, “그게 매뉴얼이라면 더더욱 문제 있는 기업이다“, “진짜 말도 안 된다”며 개탄했다.
경예은 온라인 뉴스 기자 bona@segye.com
사진=SNS 캡처