음원·영상 스트리밍 서비스, 간편결제 더치페이, 배달앱 등 매번 비슷한 소비패턴으로 온라인 업종을 이용하는 직장인 A씨는 많은 혜택을 받을 수 있는 카드를 찾기 위해 우리카드 앱을 설치했다. 홈 화면에는 A씨의 소비생활에 딱 맞는 온라인 할인카드들이 우선 나타났다. 카드 신청은 터치 몇 번으로 간편하게 완료됐다.
우리카드는 지난해 11월 홈페이지, 모바일앱, 모바일웹 3개 디지털 채널을 전면 개편하여, 홈페이지는 지난 7월부터 모바일 채널은 11월부터 서비스를 제공 중이다. ‘풀 디지털 서비스’(사진) 구현을 목표로 디지털 채널 전반에 고객 경험을 혁신적으로 개선할 주요 기능 27개를 도입했다.
‘풀 디지털 서비스’란 고객의 일상에서 수시로 발생되는 금융 니즈를 간결하고 신속하게 디지털로 시작해서 디지털로 끝낼 수 있는 디지털 엔드 투 엔드(Digital End to End) 체계를 의미한다.
상품 가입, 이용 관리, 자산조회 서비스 등 카드와 관련된 모든 업무를 디지털 채널에서 처리할 수 있도록 하였으며, 사이트와 디바이스에 관계없이 동일한 싱글뷰로 일처리가 가능하도록 해 사용자들의 경험 만족도를 높였다.
고객 로그인 시 개인별 맞춤 콘텐츠가 제공되며, 카드 신청 시 신청정보 자동 채우기, 신청서 중간 저장, 신분증 촬영 기능 등 간결하고 편리한 신청이 이루어질 수 있도록 했다.
업계 최초로 개별 카드마다 국내 가맹점 업종 제한을 설정할 수 있도록 해 고객의 안전하고 계획적인 소비생활을 지원할 수 있도록 했다.
우리카드의 위비마켓, 위비멤버스 앱과는 통합 인증 기능을 적용하여, 별도 로그인 없이 간편하게 이용할 수 있도록 했다.