코로나19 여파로 제주 관광 재방문율은 높아졌지만, 여행 만족도는 떨어진 것으로 나타났다.
28일 제주관광공사가 지난해 제주를 방문한 내국인 관광객 3483명을 대상으로 실시한 제주도 방문관광객 실태조사 결과에 따르면 응답자의 80%는 2차례 이상 제주를 방문한 것으로 나타났다. 2019년 69.6%보다 10.4%포인트 증가했다. 4회 이상 방문율 역시 2019년보다 10%포인트 이상 늘었고, 재방문 의향은 5점 만점 기준 4.27점으로 2019년에 비해 0.90점 상승했다.
제주 체류기간도 늘었다. 지난해 방문객은 평균 4.17일 제주에 머문 것으로 나타났는데, 이는 2019년보다 0.62일 증가한 것이다. 세계 각국이 코로나19 유행 등으로 외국인 입국을 제한하면서 해외여행을 하지 못한 내국인들이 제주도로 대체여행을 즐겼기 때문으로 보인다. 해외여행만큼 제주 체류일수와 지출 비용이 동반 상승했을 것으로 추정된다.
그러나 제주관광 만족도는 줄어들었다. 제주 여행에 대한 전반적인 만족도를 조사한 결과 5점 만점에 3.96점을 받아 2018년 4.10점, 2019년 4.09점보다 각각 0.14점, 0.13점 떨어졌다. 내국인 관광객의 경우 여행경비 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다.
특히 제주지역 물가에 대한 불만이 전체의 54.9로 가장 많았다. 이는 2018년, 2019년 물가에 대한 불만족 비율인 22.9, 29.1와 비교하더라도 두 배 가까이 높아진 수치다.
지난해 전체적인 제주 여행 불만족 사항은 비싼 물가(54.9)에 이어 △대중교통 이용 불편(17.1) △다양하지 못한 쇼핑 품목(16.4) △관광 종사원 불친절(6.3) 등의 순으로 나타났다.
제주 여행에 대한 타인 추천 의향은 지난해 2.44점으로 전년(4.15점) 대비 1.71점이나 하락했다. 고선영 제주관광공사 연구조사센터장은 “코로나19로 인한 불안감 등이 제주관광에 대한 전반적인 부정적 영향을 끼친 것으로 보인다”고 말했다.
제주=임성준 기자