인천국제공항공사는 캐나다 몬트리올에서 국제공항협의회(ACI) 주관으로 열린 ‘국제공항협의회 고객경험 글로벌 서밋’에서 고객경험인증 프로그램의 현재 최고단계인 4단계 인증패를 수상했다고 13일 밝혔다.
이번 ‘국제공항협의회 고객경험 글로벌 서밋’은 고객경험 인증제 도입 성과 및 공항별 우수사례를 공유하기 위해 ACI 주관으로 열렸으며 인천공항을 포함해 고객경험 인증 공항에 대한 시상식도 함께 진행됐다.
고객경험인증제는 2019년 4월 ACI가 신규 도입한 프로그램으로 전 세계 공항의 고객경험 품질관리체계와 서비스 혁신활동을 1~5단계로 평가하고 있다.
고객경험인증제 참여 공항은 인천공항을 포함해 △아시아·태평양 지역 16개 △유럽 10개 △미주 14개 등 전 세계 46개 공항이며 평가항목은 각 공항의 고객경험관리 활동에 관한 △고객이해 △전략 △운영개선 △지표측정 △협업체계 △서비스혁신 등 8개 영역으로 ACI 평가관이 서류심사 및 현장검증 등을 통해 종합적으로 심사한다.
이번 평가에서 인천공항은 세계적 수준의 공항운영 노하우를 바탕으로 고객의 다양한 니즈와 높아진 기대수준에 맞는 서비스 가치 제공 노력을 인정받아 전 세계 공항 중 최초로 4단계 인증을 획득했다. 현재 최고단계인 고객경험 4단계 인증을 획득한 공항은 인천공항이 세계 공항 중 유일하다.
공항공사는 이번 4단계 인증을 바탕으로 2022년까지 최고단계인 고객경험 5단계 인증을 획득할 계획이며 이 과정에서 △글로벌 공항산업 서비스 표준 수립 △저개발 국가 공항 지원을 위한 교육 프로그램 마련 등 ACI와 긴밀한 협력을 지속해나갈 계획이다.
인천국제공항공사 김경욱 사장은 “이번 고객경험 4단계 인증 획득을 통해 세계 공항서비스 평가(ASQ) 12년 연속 1위를 달성한 인천공항의 세계적인 공항 운영 노하우를 세계무대에서 다시 한번 입증하게 된 것”이라고 말했다.