은행의 디지털·무인화에 따른 고령층 소외 문제가 대두하고 있는 가운데 6개 주요 시중은행이 만 65세 이상 고객의 현금자동입출금기(ATM) 수수료를 면제하기로 했다. 앞서 올해만 주요 5대 시중은행이 250여개의 점포를 폐쇄하고 무인 점포를 확대하면서, 고령층의 은행 이용이 어려워지고 있다는 지적이 제기됐다. <세계일보 2021년 12월30일자 14면 참조>
은행연합회는 고령층 고객의 금융서비스 이용불편 해소를 위해 6개 은행 공동으로 내년부터 만 65세 이상 고객의 은행 영업시간 내 ATM 이용 수수료를 면제한다고 밝혔다. 6개 은행은 KB국민·신한·하나·우리·기업은행이다. 9월 말 기준 이들 6개 은행의 ATM은 2만6981대로 전체 은행(3만2558대)의 약 83%를 차지한다. 각 은행은 우선 1월 중으로 자행 ATM 수수료를 면제하고, 상반기 중으로 은행 영업시간 중 다른 은행 ATM 이용 시에도 수수료를 면제할 예정이다.