서울시 ‘돌봄서비스’ 만족도 89.4점 방문 목욕 94.1점 ‘가장 좋은 평가’

사회서비스원 소속 21곳 조사

서울시사회서비스원(사서원)이 돌봄서비스 이용자와 보호자를 대상으로 한 만족도 조사에서 종합 만족도 89.4점을 기록했다.

16일 서울시에 따르면 이번 조사는 지난해 사서원 소속기관 21곳(종합재가센터 12곳, 데이케어센터 2곳, 어린이집 7곳)의 돌봄서비스 이용자와 보호자 933명을 대상으로 대면·전화·온라인 설문조사를 통해 이뤄졌다.

항목별 점수는 △서비스 제공 환경 쾌적성 94.0점 △공공성 93.7점 △편익성 92.4점 △안전성 92.3점 순으로 높았다. 서비스 유형별로 보면 방문목욕이 94.1점으로 가장 좋은 평가를 받았고, 주·야간보호(92.8점), 방문간호(92.7점), 발달장애 청소년 방과후 사업(92.3점) 등이 뒤를 이었다. 반면 공공서비스의 차별점, 제공인력 간 서비스 품질 차이, 장애인 활동 지원은 개선돼야 할 부분으로 꼽혔다.

사서원은 “10년 이상 돌봄서비스를 제공하는 기관들과 비교하면 상대적으로 만족도가 높은 수준”이라며 “코로나19로 인한 돌봄 공백 속에서 적극적으로 서비스를 제공한 것이 주효한 것 같다”고 설명했다.

세부 결과는 다음달 사서원 홈페이지에서 확인할 수 있다. 사서원은 이날 온라인으로 만족도 조사 결과 보고회를 열고, 개선방안을 논의했다. 돌봄기관으로서 공공성과 차별성을 강화하고, 서비스 품질을 표준화하는 모델을 만들 계획이다.

황정일 사서원 대표는 “만족도 조사 결과를 바탕으로 서비스를 개선하고, 품질 관리를 강화해 서울시민이 더 만족할 수 있는 돌봄 환경을 조성하도록 노력하겠다”고 말했다. 사서원은 서울시민에게 돌봄서비스를 직접 제공하기 위해 시가 2019년 설립한 공공기관이다. 어르신 돌봄, 긴급돌봄 지원, 장애인 활동지원, 영유아 보육 등 이용자 중심의 통합서비스를 제공하고 있다. 돌봄서비스 종사자는 서비스원이 직접 고용한다. 현재 서울시내 12개의 종합재가센터를 설치해 운영하고 있다.