정부가 코로나19 의료대응체계를 개편한 이후 집에서 ‘셀프 치료’를 해야 하는 코로나19 확진자가 급증하고 있지만 어떻게 대처하는 게 좋은지 제때 적절한 안내를 받지 못하면서 불안을 호소하는 목소리가 높다. 경증·무증상 환자라도 갑자기 나쁜 증상을 보일 수도 있는데 보건소 등 도움을 줄 기관에 연락이 닿지 않거나 대처 방법에 대한 안내가 늦는다는 것이다.
22일 코로나19 확진자들의 경험을 종합하면 지역마다 차이는 있지만 PCR(유전자증폭) 검사 다음날 ‘양성’ 문자와 기초역학조사서 작성 문자가 발송된다. 이 단계에서 보건소 역학조사팀과 전화가 이뤄진다. 이후 재택치료팀으로 넘어가 집중·일반관리군이 분류되고, 재택치료 관련 안내문이 제공된다. 업무가 나뉘다 보니 확진자 입장에서는 재택치료 2∼3일 뒤에야 전화상담 등 안내문을 받는 것이다.
최근 재택치료를 경험한 A씨는 “호흡기전담클리닉은 확진 당일 진료번호, 처방 등 정보를 알려줬는데, 보건소는 다음날 재택치료 공동격리인 후속조치, 재택치료전담 상담콜 등을 안내했다”며 “확진과 동시에 알려주는 게 필요해 보인다”고 말했다.
정보가 없으니 확진 아이를 둔 부모들의 불안은 더 크다. 최근 0~6세 연령군의 발생률은 인구 10만명당 265.2명으로, 평균(155.7명)을 크게 웃도는 상황이다. B씨는 “아이가 확진 직후 열이 올라 해열제를 먹였지만 나아지지 않았고, 보건소에는 수십통 전화해도 연결이 안 됐다”며 “다음날 보건소에서 전화가 왔는데, 아이 상태를 말하니 비대면진료 병원을 알려주는 것 외에 해줄 수 있는 게 없다고만 했다”고 분통을 터트렸다.
동네 병·의원 등이 확진자를 관리해 주고 있지만, 주말에는 진료가 힘들다는 지적도 나온다. C씨는 “보건소 문자 기다리다 증상이 더 심해질 것 같아 비대면진료 앱을 이용했다”며 “일요일이라 대기인원이 몇 십명에 달했다”고 전했다.
재택치료 관리시스템에 대한 지적이 잇따르자 박향 중앙사고수습본부 방역총괄반장은 “환자 분류가 오기 전이라도 비대면진료를 받을 수 있다”고 강조했다. 서울시는 전날 확진 당일 긴급안내 문자를 직접 발송하겠다는 대책을 내놓았다.
유행 확산으로 현장은 어수선하지만, 정부는 지금이 코로나19가 풍토병으로 자리 잡는 초기단계라고 평가하면서 상황이 안정적으로 관리되면 일상회복을 추진하겠다고 밝혔다.