삼성전자가 갤럭시 S22 시리즈에서 게임 등을 실행할 때 과열을 막기 위해 기기 성능을 낮추는 기능에 대해 고객 불만이 빗발치자 사용자에게 선택권을 주기로 했다. 그러나 프리미엄 스마트폰으로서의 신뢰 추락은 과제로 남게 됐다.
삼성전자는 4일 갤럭시S22 시리즈의 ‘게임 옵티마이징 서비스’(GOS) 기능과 관련해 사용자들이 적용 여부를 선택할 수 있도록 소프트웨어를 업데이트하기로 했다고 삼성멤버스 등을 통해 공지했다.
가급적 빠른 시일 내에 업데이트를 실시할 예정으로, 구체적 방식은 별도로 안내할 예정이다. 현재는 이용자 의사와 무관하게 게임 앱을 실행하면 GOS 기능이 저절로 작동한다. 이번 업데이트를 적용하면 별도의 ‘성능 모드’가 추가돼 이용자가 선택할 수 있다.
공지 내용이 알려지자 이용자들은 삼성전자가 애초에 과열을 막기 위해 GOS를 적용한만큼 업데이트를 하면 갤럭시 S22가 과열되는 것 아니냐고 우려하고 있다. 삼성전자는 이에 대해 “이상 과열에 따른 기능 차단 등 안전장치는 작동한다”고 강조했다.
이번 조치는 갤럭시S22로 게임을 구동할 때 기기 속도가 느려지거나 화면 그래픽이 매끄럽지 않은 현상이 발생한다는 불만이 일부 소비자로부터 제기됨에 따라 나왔다.
GOS는 고성능 연산이 필요한 게임 등을 실행할 경우 GPU(그래픽처리장치) 성능을 조절해 화면 해상도를 낮추는 등 성능을 인위적으로 낮추고 연산 부담을 줄여 스마트폰의 과열을 막는 기능이다.
갤럭시S22 이전 스마트폰에도 GOS가 탑재됐으나 이용자들이 유료 앱 등으로 GOS를 비활성화할 수 있었다. 이와 달리 갤럭시S22 시리즈는 원 UI 4.0 업데이트로 GOS 탑재가 의무화됐고, 우회로를 통해도 GOS를 삭제할 수 없게 되자 소비자 불만이 불거졌다.
삼성전자는 “GOS를 적용한 것은 소비자 안전을 최우선으로 고려한다는 방침에 따른 것이나 모바일 게이머들을 중심으로 일부 이용자들이 온라인 커뮤니티 등에 성능 문제를 잇따라 제기하자 신속하게 수용하기로 결정한 것”이라며 “아울러 갤럭시S22 시리즈가 출시 초기 전세계에서 기대 이상의 성적을 거두고 있는 상황에서 소비자들의 의견을 적극적으로 수렴하는 모습을 보임으로써 좋은 흐름을 이어가겠다는 의지를 보인 것”이라고 설명했다.
이어 “향후에도 소비자의 의견에 귀기울여 제품의 안전성 확보는 물론 고객 만족과 소비자 보호를 위해 최선을 다하겠다”고 강조했다.
삼성전자의 업데이트 안내에도 일부 이용자들의 불만은 가라앉지 않고 있다. 갤럭시 S22 실제 성능이 광고 내용과 다르니 ‘과대광고였다’는 비판부터 ‘2∼3세대나 뒤진 스마트폰을 최신폰 가격을 주고 산 셈이냐’는 비아냥이 나오고 있다.
최근 스마트폰 제조사간 성능 차이가 좁혀지면서 차별화가 쉽지 않은 상황에서, GOS 논란으로 프리미엄 스마트폰으로서의 신뢰가 추락했다는 점에서 이번 소프트웨어 업데이트는 ‘소 잃고 외양간 고치는 격’이라는 지적이 제기된다.