신한은행이 AI 은행원의 업무 영역을 확장했다.
신한은행은 AI 은행원의 금융 서비스 범위를 예·적금 신규, 신용대출 신청 등 총 40여개로 확대해 화상상담창구인 디지털 데스크에 적용한다고 18일 밝혔다.
지난해 9월 금융권 최초로 대고객 업무를 선보인 신한은행 AI 은행원은 영상 합성과 음성 인식 기술을 활용해 디지털 데스크, 디지털 컨시어지 등 디지털 금융 기기에서 고객 맞이 인사, 메뉴 검색의 단순 안내 서비스에서부터 계좌 조회 및 이체 등 간단한 금융 서비스까지 범위를 확대해왔다.
신한은행은 AI 은행원의 금융 서비스 범위를 본격적으로 확대하고자 대출 업무 중 고객 업무 빈도수가 높은 업무의 시나리오를 다양화하는 등 고도화를 진행했고 이번에 △입출금 통장 개설 △예·적금 통장 개설 △잔액·잔고 증명서 발 △신용대출 신청 △예금담보대출 신청 등 총 40여개 금융 업무를 추가했다.
신한은행은 “고객은 영업점 직원이나 디지털 데스크의 화상 상담직원을 기다릴 필요 없이 AI 은행원을 통해 통장 개설, 상품 가입, 대출 신청 등 금융 업무를 빠르게 볼 수 있고, 추가적인 상담이나 전문 상담이 필요할 경우 화상 상담직원과 연결해 원하는 업무를 편리하게 이용할 수 있게 됐다”고 설명했다.
신한은행은 금융 서비스 범위가 확대된 AI 은행원을 서소문, 한양대학교 등 디지로그 브랜치의 디지털 데스크를 중심으로 40여개 지점에 적용한 후 점차 확대할 예정이다.
한편 신한은행은 화상 상담을 통해 금융 업무가 가능한 디지털 데스크를 내점 고객이 많은 고객 중심 점포와 무인형 점포인 디지털 라운지 등 100여개 지점에 배치하고 전국적으로 확대해, 점포 통폐합에 대응하고 있다.