울산시, 단순·반복 업무 로봇이 처리한다

4월 ‘디지털 공무원’ 시범 운영
2021년엔 ‘민원상담 챗봇’도 도입

울산시는 단순하고 반복적인 업무를 소프트웨어 로봇기술이 처리하는 ‘디지털 공무원’(RPA·Robotic Process Automation)을 도입한다.

3일 울산시에 따르면 울산디지털공무원(가칭)은 공무원들이 정해진 순서에 따라 처리하는 단순·반복적인 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 수행한다. 사전에 정해진 알고리즘에 따라 업무를 자동 처리하는 것이다. 구축된 정보통신 시스템을 이용해 복사·붙여넣기·자료검색·내려받기 등 기계적 행위를 사람과 유사하게 수행하는 ‘디지털 노동자’(Digital worker) 성격을 띈다고 시는 설명했다.

시는 이달부터 여러 부서에서 공통으로 수행하는 업무 중 하나를 선정해 RPA를 시범 도입하기로 했다. 이후 성과를 바탕으로 전체 직원의 수요 조사를 거쳐 중점과제 2개를 포함, 최종 3개 과제로 RPA 적용 업무를 확대하기로 했다.

이 시스템을 성공적으로 도입하면 직원들의 근무시간 외에도 하루 24시간 업무를 수행할 수 있어 생산성이 향상되고, 실수나 오류 가능성을 줄여 업무 정확도 역시 개선될 것으로 시는 기대하고 있다.

앞서 시는 지난해 10월부터 인공지능(AI)을 활용한 24시간 상담 ‘민원상담 챗봇’도 도입해 시행하고 있다. 챗봇은 ‘채팅’과 ‘로봇’의 합성어로, AI 기반 대화형 메신저 서비스를 말한다. 챗봇은 해울이 콜센터 상담 민원 중 차량등록·이전, 상수도요금 자동납부, 여권 발급·갱신 등 3개 분야 200여종 민원에 대해 24시간 상담 서비스를 제공한다.

시는 앞으로 대중교통과 환경, 사회복지, 감염병 관리 등 다양한 분야로 챗봇 서비스 범위를 확대하기로 했다. 안승대 울산시 기획조정실장은 “코로나19로 우리 일상이 디지털·온라인화하면서 AI 기술 도입이 확산하고 있다”면서 “AI를 접목한 챗봇 서비스와 RPA 도입으로 행정 효율성과 민원 서비스 품질을 더욱 높이겠다”고 말했다.