써브웨이(Subway) 샌드위치에서 닭 뼈가 나와 목구멍을 찔렸는데도 업체가 무성의한 대응으로 일관했다는 주장이 제기돼 논란이 일고 있다. 써브웨이 측은 즉시 사과하고, 고객 응대 시스템을 더욱 강화하겠다는 입장을 밝혔다.
써브웨이는 7일 “원료육 선별공정에서 닭의 뼛조각이 제거되지 않은 것으로 확인됐다”며 “이번 일을 계기로 품질 관리에 만전을 기하고 고객만족(CS) 시스템을 개선할 것”이라고 밝혔다.
앞서 연합뉴스에 따르면 써브웨이 샌드위치를 먹던 A씨는 길이 2㎝가량의 얇고 가느다란 닭 뼈로 목에 상처를 입고 병원 치료를 받았다.
업체 측은 A씨의 항의에 샌드위치값을 환불해주고 치료비 등을 보상해 주겠다고 밝혔지만, 3주가 지나도 아무런 조치를 하지 않는 등 무성의한 태도로 대응했다는 게 그의 주장이다.
A씨는 연합뉴스를 통해 “써브웨이의 불성실한 고객 서비스가 개선돼 또 다른 피해자가 나오지 않기를 바랄 뿐”이라며 “업체는 어떻게 샌드위치에 닭 뼈가 들어갔는지, 유사 사건의 재발 방지를 위해 어떻게 할지 밝혀주면 좋겠다”고 촉구했다.
이에 써브웨이는 “고객 입장을 헤아려 보다 신속하게 조사하고 더 자주 연락드리지 못한 점 진심으로 사과드린다”며 “고객께서 드신 제품은 닭고기를 주재료로 한 치킨 샌드위치로, 식재료 납품업체의 제조공정상 문제로 추정된다”고 해명했다.
계속해서 “정확한 원인 규명과 재발 방지를 위해 식재료 품질 관리 전담 부서에서 해당 제조업체의 물류와 제조공정 전반을 면밀히 조사하고 있다”며 “이번 일을 계기로 품질 관리에 만전을 기하겠다”고 약속했다.