헌법재판소 홈페이지의 인공지능(AI) 챗봇(채팅과 로봇의 합성어)을 통해 24시간 민원 상담이 가능해진다.
헌재는 12일부터 홈페이지에서 ‘헌재톡’이란 챗봇으로 민원 상담을 시작한다고 11일 밝혔다. 헌재톡에 접속해 대화형으로 질문을 입력하면 헌법재판 절차나 사건 접수 안내 등에 대한 답변을 받을 수 있다. 모바일로도 접속 가능하다.
헌재는 또 홈페이지 통합 검색 서비스도 AI 학습을 통한 지능형으로 개선했다. 홈페이지 판례검색 메뉴 상단의 바로가기 버튼을 클릭하면 법률 용어는 물론 일상 용어와 문장을 검색해 헌재 판례를 비롯한 헌법재판 관련 정보를 이용할 수 있다.
박종문 헌재 사무처장은 “일반 국민들이 24시간 쉽고 편리하게 헌법재판 정보를 제공받을 수 있도록 했다”며 “보다 안정적이고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.