국내 대형 온라인 쇼핑몰에서 구매한 필립스 커피머신 포장 상자에서 재포장 흔적이 발견됐다는 소비자 제보(본지 4월14일자 ‘대형 쇼핑몰서 배송한 필립스 커피머신에 재포장 흔적…소비자 “담당자 해명·사과 바란다”’ 참고)에 대해 필립스생활가전코리아 측이 실수를 인정했다. 국내 물류센터에서 포장 불량에 대한 검수가 제대로 이루어지지 않았다는 설명이다.
회사 측은 15일 “철저한 검수를 위해 노력하고 있지만, 해당 제품의 포장 불량을 놓친 부분에 있어서는 과실을 인정한다”며 “개선될 수 있도록 앞으로 더 노력하겠다”고 밝혔다.
앞선 지난 13일 세계일보와 만난 제보자 A씨는 쇼핑몰을 통해 구매한 필립스 커피머신을 지난 8일 받아봤는데, 포장 상자 상단은 속이 훤히 들여다보일 정도로 허술한 상태였다고 밝혔다. 특히 상단 부분에는 한번 열었다 제품을 다시 포장한 흔적이 있었다.
이 상자 상단에 붙은 투명한 테이프 옆에는 앞서 다른 테이프를 붙였다 뗀듯한 흔적(끈적임)을 확인할 수 있었다. 또 앞서 붙인 테이프로 인쇄된 겉면이 뜯겨나간 듯 일부에서는 흰색 종이 면이 그대로 드러났다
A씨는 “나 말고도 여러 사람이 봤지만 중고 또는 반품제품을 보낸 것은 아닌지 의심했다”고 전했다.