특허 출원 등 특허에 관한 상담을 이젠 24시간 내내 받을 수 있다.
특허청은 ‘특허상담 챗봇’을 통한 특허, 실용신안, 디자인, 상표 등의 지식재산권 관련 상담서비스를 운영한다고 16일 밝혔다.
특허상담 챗봇의 화면 구성은 사회관계망(SNS) 채팅창과 같다. 서로 대화하듯이 상담을 받을 수 있다.
그동안 특허청 특허고객상담센터의 상담사를 통한 상담서비스는 업무시간에만 가능해 서비스 이용에 시간적 제약이 있었으나 챗봇 서비스는 온라인으로 24시간 상담을 할 수 있다.
챗봇은 수만개의 질문과 응답 데이터베이스로 학습돼 질문을 하면 인공지능이 가장 적합한 답변을 찾아서 제시한다.
질문 항목은 10개 분야로 △지식재산안내 △신청준비사항 △출원 △심사 △등록 △심판 △수수료 △온라인서비스 △국제출원 △서비스지원 등이다.
특허청 조사에 따르면 민원인이 자주 하는 질문은 특허신청 방법, 특허고객번호 발급 방법, 출원비용 등 절차에 관한 내용이 대다수이다.
민원인이 자주하는 질문에 대한 별도의 코너를 챗봇 내에 마련하고 있으며, 이외에도 특허, 실용신안, 디자인, 상표 등의 지식재산권 소개와 출원, 심사, 등록, 심판 및 수수료 등과 관련된 분야 상담도 받을 수 있다.
특허상담 챗봇은 PC, 스마트폰 등으로 특허고객상담센터나 국민비서 챗봇 홈페이지에서 별도의 회원가입절차 없이 이용할 수 있다.
김기범 특허청 정보고객지원국장은 “특허상담 챗봇은 다년간의 상담 사례를 분석해 구축됐다”며 “구축된 자료를 지속적으로 업데이트 해 민원인들이 시간에 구애받지 않고 편하게 양질의 상담서비스를 받을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.