한화손해보험은 보험업계 최초로 ‘디지털 화상 청구 서비스’를 시작한다고 17일 밝혔다.
‘디지털 화상 창구 서비스’란 대형 모니터에 화상으로 연결된 전문 상담사를 통해 일반 대면 창구처럼 직접 업무를 처리하는 방식이다.
화면 속 상담사의 도움을 받으며 대면 창구와 똑같이 소통할 수 있어 노령층 등 디지털 취약층도 손쉽게 업무처리가 가능하다. 또 고객은 화상 창구에 비치한 신분증 리더기, 문서 스캐너 등의 장비를 이용할 수 있다.
한화손해보험 관계자는 “디지털 화상 창구는 금융서비스에서 무엇보다 중요한 개인·금융정보 보안, 서비스 안정성 문제도 해결했다”면서 ”비대면 디지털과 대면 창구의 장점만을 결합한 혁신적인 모델로 향후 비대면 금융서비스의 표준이 될 것”이라고 말했다.
한화손해보험은 지난해 11월부터 강릉, 목포, 진주, 제주 4개 지역에서 디지털 화상 창구 시범 운영을 거쳐 본격적으로 서비스를 개시하게 됐다.