지난해 국내 택배 업체 중 우체국소포(일반택배)와 용마택배(기업택배)가 최고 수준의 서비스를 제공한 업체로 선정됐다.
국토교통부는 국내 20개 택배서비스 업체와 우체국소포를 대상으로 한 ‘2021년도 택배·소포 서비스평가’를 9일 발표했다. 국토부는 소비자 권익 보호와 서비스 품질 향상을 위해 2014년부터 매년 택배·소포 서비스 평가를 실시해왔다.
평가 항목은 고객 신뢰도, 응대 친절성, 배송 신속·안전성, 종사자 보호, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 예방 수준 등으로 구성됐다.
개인 간(C2C) 택배 부문에서는 우체국소포가 A+ 등급을 받았다. 롯데 글로벌로지스, CJ대한통운, 한진택배 등은 B++ 등급에 선정됐다. 기업과 개인간(B2C) 부문에서도 우체국소포가 A+ 등급으로 1위를 차지했고, CJ대한통운이 A등급에 올랐다. 기업간(B2B) 부문에서는 용마택배가 A+등급을 받았고, 경동택배, 동진택배, 성화택배, 합동택배 등은 B++ 등급으로 나타났다.
국토부에 따르면, 대체로 안전성 분야에서의 화물 사고율, 피해 접수율, 감염병 예방 항목에서 업체들의 점수가 높았지만, 서비스 접근성과 직영차량 비율 등에서는 낮은 평가를 받았다. 택배기사 처우 만족도 수준은 전년에 비해 개선되긴 했지만, 소비자 피해 처리기간, 권고조치 이행수준 등은 하락한 것으로 조사됐다.
국토부 관계자는 “업체별 평가 결과를 택배업계와 공유하고, 미흡한 점에 대해선 개선방안을 함께 모색하겠다”고 말했다.