서울시가 7% 할인 발행한 서울사랑상품권이 판매 74분 만에 동 났다. 이 과정에서 서울페이 앱 작동에 문제가 발생해 비판이 일고 있다. 순번을 기다리던 접속자들이 10분만에 자동 로그아웃돼 재접속을 반복하며 수십분씩 기다리다 구매에 실패한 반면, 우회로를 통해 접속한 이들은 구매에 성공하자 ‘시간만 낭비했다’는 불만 글들이 인터넷에 올라왔다.
서울시가 시민의 물가 부담을 덜고자 발행한 서울사랑상품권(광역)은 14일 오전 10시 판매를 시작한 지 74분 만에 완판됐다. 총 250억원어치가 11시 14분 모두 팔렸다.
상품권을 판매한 서울페이플러스(서울Pay＋) 애플리케이션의 접속 대기자 수는 한때 18만여 명까지 치솟았다.
서울사랑상품권(광역)은 기존에 한 자치구에서만 쓸 수 있던 상품권과 달리 서울 전역에서 사용할 수 있다. 이 때문에 가격 할인율이 10%였던 자치구용과 달리 7%로 줄었지만 접속 대기자가 일시에 몰렸다. 1인당 구매 한도는 월 40만원이고 보유는 100만원까지 가능하다.
문제는 서울페이 앱에 접속자가 몰리다보니, 빨리 접속해도 순번을 기다리다 10분만에 자동 로그아웃되는 현상이 반복됐다는 점이다.
서울사랑상품권(광역)은 이론적으로 한 명이 최대 구매한도인 40만원 어치를 살 경우 6만2500명까지 구매할 수 있었다. 그러나 일부 시민은 대기인원 1000명 이내일 때 접속했음에도 로그아웃 현상 때문에 결국 구매에 실패했다며 인터넷 커뮤니티에 ‘인증글’을 올렸다.
이날 온라인 커뮤니티에는 “시간만 버렸다”, “한 시간 넘게 대기화면만 보다가 끝났다” “로그아웃 8번만에 결제됐는데 매진이더라” “수 만명이 골탕 먹은 것 같다” 등 불만글이 연이어 올라왔다.
일부에서 스마트폰의 ‘비행기 모드’를 켰다가 끄면 구매에 성공할 수 있다는 ‘비법’이 공유되자 자동 로그아웃으로 순번이 맨 끝으로 밀리는 걸 참고 기다렸던 시민들이 “선착순이 실제로는 선착순이 아니었다”며 허탈해했다. 서울페이의 전신인 제로페이와 비교하며, 오세훈 서울시장의 서울페이 전환을 이해할 수 없다는 반응도 불거졌다.
시 관계자는 “생각보다 사람들이 더 몰렸다”며 “할인 규모가 7％ 남짓으로 자치구 상품권보다 적어 흥행을 확신하지는 못했다”고 말했다. 이어 “다음 주 중으로 상품권 250억원 가량을 추가 발행할 계획”이라며 “추석 전 자치구 상품권 판매를 마친 뒤로도 더 발행할 예정”이라고 말했다. 시는 13일 추가경정예산안을 발표하며 서울사랑상품권 발행금액을 166억원 늘려 총 2120억원 규모로 발행하기로 했다.
앞서 시는 최근 서울페이플러스 앱의 기능을 대폭 개선해 앱 구동과 결제 때 걸리는 시간을 절반 이하로 단축했다고 밝혔다.