온라인 명품 플랫폼 발란이 온·오프라인 쇼핑의 장점을 모아 만든 ‘커넥티드 스토어’를 처음 선보였다. 온라인에서 누릴 수 있었던 혜택에 더해 소비자가 믿고 구매할 수 있도록 병행 수입하는 명품을 직접 눈으로 보여주고 체험해볼 수 있는 공간을 마련했다.
발란은 서울 여의도 IFC몰에 커넥티드 스토어 1호점의 문을 열었다고 29일 밝혔다. 커넥티드 스토어는 온·오프라인 쇼핑의 장점만 연결한 쇼핑 경험을 제공하기 위한 매장이다. ▲QR코드 ▲스마트미러 피팅룸 ▲데이터 기반 상품 추천 ▲당일 배송 등 다양한 리테일 테크 기술을 접목했다.
200만개가 넘는 발란 온라인몰의 다양한 럭셔리 브랜드 상품을 오프라인 매장에서 체험하고 온라인 가격으로 결제할 수 있다. 실물카드 결제 등 현장에서의 직접 결제는 제한된다.
해당 오프라인 매장은 로고매니아, 트렌드럭셔리, 스포티앤리치, 메종발란 등 4개의 숍인숍(Shop in Shop)으로 꾸며졌다. 여러 브랜드를 카테고리와 테마별로 묶어 독특한 스토리와 브랜딩으로 제안하는 멀티 포맷 콘셉트를 적용해 기존의 명품 편집숍과 차별성을 뒀다는 게 발란 측 설명이다.
최형록 발란 대표는 “스마트해진 럭셔리 고객은 온라인과 오프라인을 구분 짓지 않고 경계 없이 쇼핑을 즐긴다”며 “커넥티드 스토어는 발란의 핵심가치인 다양한 상품, 낮은 가격, 빠른 배송을 체험하고 구매할 수 있는 쇼핑 경험 혁신의 중요한 이정표가 될 것”이라고 밝혔다.
오프라인 매장을 여의도로 정한 이유에 대해 최 대표는 “여의도는 금융, 정치, 산업의 중심지로 발란의 주 이용 고객인 25~45 전문직 종사자들이 IFC몰을 중심으로 몰려 있다”며 “MZ세대와 전국 단위 쇼핑객들이 찾는 차별화된 쇼핑 공간이라는 점에서 1호점 출점을 결정했다”고 밝혔다.
이곳에선 고객이 직접 모든 상품의 온라인 재고와 가격을 확인하고 체험할 수 있고, 대기 없이 온라인 가격과 혜택을 적용해 결제할 수 있다. 결제가 완료된 상품은 바로 가져가거나 ‘발란 익스프레스’ 당일 배송으로 원하는 곳에서 받아볼 수 있다.
QR코드와 스마트 미러 피팅룸 등도 도입했는데, 발란 애플리케이션을 설치한 고객은 상품에 부착된 QR코드를 인식해 상품의 정보와 인공지능(AI) 추천 상품, 구매 후기 등을 살펴볼 수 있다. 착용을 원하는 상품을 피팅 리스트에 담고, QR코드를 이용해 피팅룸 이용을 신청하면 직원이 상품을 모두 피팅룸에 준비한 후 이를 고객에게 메시지로 알려준다.
스마트 피팅룸에는 고객의 발란 계정과 연동된 정보를 거울에 띄워주는 스마트 미러 기술이 적용됐다. 고객이 선택한 상품을 착용해보고 사이즈 등을 변경하고 싶을 때 스마트 미러에 표시된 화면에서 옵션을 변경하거나 직원을 호출하면 고객이 원하는 상품을 가져다주는 시스템이다.
온라인 구매 순위를 오프라인에서 경험할 수 있는 실시간 인기 상품 큐레이션도 3분기 내 구현할 계획이다. 여의도 주변에서 접속한 고객의 주중·주말 구매 패턴과 랭킹을 분석해 구매 순위대로 인기 상품을 매장에 진열하고, 발란 앱 이용 고객이 매장을 방문해 인기 순위의 상품을 구매 전 착용해 보고 온라인 최저가로 결제할 수 있는 방식이다.
현재 커넥티드 스토어에 준비된 상품은 70여 개 브랜드 2000여 개 상품이다. 발란은 하반기 내에 발란 온라인몰에서 판매하는 입점 파트너 상품도 커넥티드 스토어에서 체험해 보고 구매할 수 있도록 서비스를 확장할 계획이다. 이후 발란이 계약한 유럽 현지 부티크 바잉 업체들과 직매입을 통한 상품도 더 늘려갈 방침이다.