주말 내내 ‘먹통’이었던 카카오의 주요 서비스들이 차례로 정상화되고 있다. 카카오톡의 사진·동영상·파일 전송이 가능해졌고, 쇼핑하기와 주문하기 등도 복구됐다. SK C&C의 데이터센터 화재로 카카오 주요 서비스들이 먹통이 된 지 약 30시간 만이다. 카카오는 서비스 오류 사태에 대응하는 ‘비상대책위원회’를 출범, 보상 논의도 진행한다는 방침이다.
16일 카카오는 포털 사이트 ‘다음’을 통해 “오후 9시30분 현재 카카오톡 및 카카오 서비스들의 주요 기능들은 상당 부분 정상화되고 있다”고 안내했다. 이날 저녁까지 오류가 해결되지 않은 카카오톡 이미지·동영상 등 전송 기능을 포함해 카카오톡 쇼핑하기, 푸쉬 메시지 사용, 주문하기 등이 복구됐다. 카카오모빌리티와 카카오페이, 카카오웹툰, 멜론, 카카오게임즈, 포털 사이트 다음 등의 주요 기능들도 정상화됐다.
다만 △톡채널 △톡서랍 △디지털카드 서비스 △이모티콘 검색 등은 여전히 복구 중이다.
전날 오후 3시33분쯤 경기도 성남시 분당에 있는 SK C&C 데이터센터 지하 전기실에서 화재가 발생하면서 카카오와 네이버 등 센터에 서버를 둔 업체들의 서비스가 줄줄이 크고 작은 장애를 일으켰다. 화재는 8시간여 만인 오후 11시46분쯤 인명피해 없이 진화됐다.
하지만 카카오 서비스들은 이날 오후까지도 복구되지 않고 불안한 상태를 보였다. 오류 발생 후 10시간이 지나서야 일부 기능이 복구됐고, 아직도 완전 복구는 이뤄지지 못했다. 카카오톡 서비스 장애가 하루 넘게 이어진 건 2010년 출시 후 12년 만에 처음이다.
카카오는 비대위를 출범해 이틀째 이어진 서비스 오류 사태에 총력 대응하기로 했다. 앞서 남궁훈·홍은택 카카오 대표와 박성하 SK C&C 사장은 이번 사태에 대해 고개 숙여 사과했다. 비대위 위원장은 홍은택 카카오 각자대표가 맡는다. 비대위는 원인 조사와 재난 및 보상 대책 소위원회 3개 분과로 구성되는데 앞으로 신고 채널을 마련하고 보상 범위 등에 대한 논의도 진행키로 했다.
원희룡 국토교통부 장관도 카카오 서비스 오류 사태와 관련해 신속하고 적절한 피해보상이 이뤄지도록 지원하겠다고 밝혔다. 원 장관은 이날 밤 페이스북에 “모빌리티 서비스를 이용해 생계를 유지하는 분들에겐 마른하늘에 날벼락이 아닐 수 없다”며 “카카오가 무한 책임을 진다는 자세로 신속한 피해보상에 나서길 바란다”고 했다.