카카오가 데이터센터 화재로 인해 서비스 장애가 발생한 것에 대해 모든 이용자들에 대한 보상을 검토한다. 이와 함께 인프라 투자를 통한 근본적인 재발 방지를 약속했고 이 사태의 책임을 지고 남궁훈 대표는 수습 후 대표직에서 물러나기로 했다.
19일 오전 11시 카카오 남궁훈·홍은택 각자 대표는 경기 성남시 판교 카카오 신사옥에서 기자회견을 열고 지난 주말간 먹통 사태를 빚은 것에 대한 대국민 사과를 했다.
먼저 남 대표는 “화재 사고 발생 직후부터 모든 임직원들이 서비스 정상화를 위해 총력을 다하고 있다”며 “현재 대부분의 서비스가 정상화된 상황”이라고 전했다.
이어 “저희의 준비 및 대응 상황이 이용자분들의 기대를 미치지 못해 장시간 동안 큰 불편을 드렸다”며 “이번 일을 계기로 카카오 전체의 시스템을 점검하고 쇄신하겠다”고 고개를 숙였다.
아울러 “이용자분들께서 다시 안심하고 편리하게 카카오 서비스를 사용하실 수 있는 있는 환경을 구축하고, 이용자 여러분의 신뢰를 회복하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”며 “모든 서비스가 정상화되는대로 이번 사건에 대해 원인을 철저히 규명하고, 이러한 일이 또다시 발생하지 않도록 최대한의 조치를 취해 나갈 것”이라고 약속했다.
비상대책위원회를 맡은 홍 대표는 “카카오톡은 이제 국민 대다수가 쓰기 때문에 공공성을 띠는 서비스”라며 “저희는 그에 부합하는 책무를 다하지 못했다”고 자책했다.
나아가 “앞으로는 이 책무에 소홀한 점이 없도록 하겠다”며 “복구가 늦어진 이유를 고통스럽더라도 철저히 파헤쳐야 한다고 생각한다. 직접적인 원인과 그 배경이 되는 간접적인 원인까지 방대하게 조사할 예정”이라고 전했다.
더불어 “현재는 복구가 급선무이기 때문에 대략적인 원인만 파악한 단계이며 복구가 완료되는대로 본격적인 조사에 착수할 예정”이라고 “이번 장애로 피해를 본 이용자, 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립하고 가능한 빠르게 실행하겠다”고 약속했다.
또 “피해신고 접수는 그동안 고객 센터 등을 통해 받아왔지만 오늘 별도의 신고 채널이 열린다”며 “신고받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행할 것”이라고 밝혔다.
특히 “유료 서비스 이용자 뿐 아니라, 이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자들에 대한 보상을 검토하도록 하겠다”며 “SK와의 책임 소재를 다투기 앞서 먼저 보상하겠다”고 약속했다.
장애 복구가 길어진 것에 대해 “복구가 지연된 원인은 서비스의 주요 데이터와 서비스 응용 프로그램에 대한 이중화 조치는 돼 있었으나 개발자들의 주요 작업 및 운영도구가 이중화되지 못한 데 있다”며 “이들 도구의 이중화는 판교 데이터센터의 운영이 안정화되는 대로 시작하겠다”고 설명했다.
계속해서 “안정화 후 2개월 안에 유사한 사고는 막을 수 있는 환경을 구축하겠다”고 덧붙였다.
홍 대표는 계속해서 “현재 카카오는 4600억원을 투입해 내년 중 경기 안산에 자체 데이터센터를 완공할 예정이며, 시흥에서도 2024년 데이터센터의 착공을 목표하고 있다”면서 “자체 데이터센터는 이번 사고를 교훈 삼아 방화, 내진과 같은 방재시설을 더 안전하게 구축할 예정”이라고 설명했다．
아울러 남 대표는 현 직위에서 물러나 앞으로 재난대책소위원회를 맡아 이번과 같은 사건이 재발하지 않도록 근본 대책을 세울 예정이다.