hy(한국야쿠르트)가 2022년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction) 조사에서 우유·발효유 부문 25년 연속 1위를 기록했다고 28일 밝혔다. 이는 처음 조사가 시작된 1998년 이래 최장 기록이다.
한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사는 기업의 제품 및 서비스에 대한 고객 만족 수준을 △기대수준 △인지 가치 △고객 충성도 △고객 유지율 등을 평가해 계량화한다.
hy는 배송품질과 기능성 브랜드가 1위 달성에 큰 영향을 미쳤다고 설명했다.
hy는 배송품질을 위해 2014년 냉장 카트 ‘코코’를 도입해 생산부터 고객 손까지 전 과정 온도를 유지하는 ‘풀 콜드체인(Full Cold-Chain)’을 완성해 제품 배송을 신선 서비스 개념으로 확장했다.
지난해부터는 3세대 코코 ‘코코3.0′을 개발해 보급 중이다. 이 모델은 20% 늘어난 냉장고 용량과 전·후방 충돌 방지 센서, 조향 보조 장치, 자동 잠금장치 등을 갖춰 제품 안전과 주행 안전을 크게 높였다.
기능성 음료 시장을 선도하고 있는 점도 높은 평가를 받았다. hy는 지난 2월 장과 피부 건강을 함께 케어하는 기능성 프로바이오틱스 ‘MPRO4′를 선보였다. 또 같은 달 자체 개발한 개별 인정형 소재 ‘꾸지뽕잎 추출물’을 대표 브랜드 ‘헬리코박터 프로젝트 윌’에 적용해 제품을 업그레이드 했다.
신상익 hy M&S부문장은 “‘건강한 삶’이라는 기업 미션 아래 1만 1천 명 프레시 매니저와 임직원이 노력한 결과 국가고객만족도 25년 연속 1위를 달성했다”며 “앞으로도 배송 품질 향상과 안전한 제품으로 고객에게 가치 있는 경험을 제공하겠다”고 말했다.