대전시 120콜센터 상담사들이 노동 환경 개선을 촉구하며 콜센터의 시 직영 전환을 요구하고 나섰다.
14일 대전시에 따르면 지난 10일 대전시의회 임시회 본회의에서 120콜센터의 민간 재위탁을 골자로 한 ‘대전시 120콜센터 관리 및 운영사무의 민간위탁(재위탁) 동의안’이 원안 가결됐다.
현재 민간위탁 중인 120콜센터는 기존 계약이 오는 5월 14일 만료되는데, 관련 조례가 통과되면서 2026년 12월까지 3년 8개월여 동안 민간업체가 다시 120콜센터를 맡아 운영하게 된다.
대전 120콜센터는 2006년 전국 최초로 출범했다. 개소 때부터 16년 넘게 민간위탁을 이어가고 있다. 6대 광역시 중 유일하다.
서울시 120다산콜센터는 출연기관이며, 부산과 대구, 인천, 광주, 울산 등 5개 광역시도 모두 직영으로 전환했다.
민간업체에 소속된 120콜센터 상담사들은 고용 안정성 등 노동 조건과 처우 개선을 위해 시의 직접 고용을 요구하고 있다.
대전 120콜센터 상담사들은 2∼3년마다 위탁업체가 바뀌면서 매번 퇴직금 정산을 해야하거나 계약 유지 평가를 받아야하는 등 고용 불안정성에 시달리고 있다. 근속하고 전문성을 쌓아도 여전히 과도한 업무와 콜 처리 실적 압박에 내몰리는 등 열악한 노동 환경에 놓여있다는 게 이들의 설명이다.
이들은 대전시가 유관 기관 노동자들에 대한 직접고용 약속을 파기했다고도 주장했다.
앞서 대전시는 2017년 미화원 및 주차관리용역 업체를 직접 고용으로 전환했다. 정부의 비정규직의 정규직화 기조에 맞춰서다. 당시 120콜센터도 직접고용 대상이었으나 직접고용 전환 차례를 기다리다 2020년 민간위탁 조례가 그대로 의회를 통과하는 어처구니 없는 상황이 발생했다.
대전 120콜센터 관계자는 “시의 직접 고용 약속을 믿고 기다렸는데 물거품이 됐다”며 “올해도 민간위탁 조례안이 의회 통과되면서 다시 3년 8개월을 인고해야 한다”고 말했다. 이 관계자는 “이장우 대전시장과의 면담을 요청했는데 받아들여지지 않고 있다”며 “전국 최초의 지방자치단체 콜센터로 시작해 20년 동안 전문적인 업무를 맡고 있는 상담사들이 보다 나은 노동 환경에서 근무할 수 있도록 대전시가 적극 나서달라”고 호소했다.
이날 전국민주노동조합총연맹 공공운수노조 대전지역일반지부는 대전시청 앞에서 기자회견을 열고 “2026년 용역 계약이 끝나는대로 다른 시·도처럼 콜센터 상담사들의 고용 안정성 등과 처우 개선을 위해 직고용을 요구한다”고 강조했다.
대전시 관계자는 “콜센터 상담사들의 요구를 잘 검토하겠다”고 말했다.