“이건 제가 아예 주문할 수가 없네요.”
지난 18일 서울 종로구 종각역 부근 한 베트남음식점에서 만난 박인범(29)씨는 테이블에 앉아 손으로 태블릿을 더듬거리다 결국 포기했다. 테이블마다 설치된 태블릿으로 손님이 직접 주문해야 하는 식당에서 전맹(시력을 완전히 잃은 상태) 시각장애인인 박씨는 사실 선택권이 없었다. 그에게 태블릿은 표면이 매끈한 네모 모양 물체일 뿐이었다. 결국 주문은 박씨 대신 기자가 했다. 박씨는 “시각장애인끼리 올 때는 태블릿이나 키오스크로만 주문할 수 있는 곳은 아예 오지 않는다”며 “‘안 간다’고 말은 하지만 현실은 선택권 없이 일방적으로 ‘포기를 당한’ 상황”이라고 말했다.
최근 음식점이나 카페 등 태블릿을 통해 앉아서 주문을 하고 결제까지 마치는 식당을 쉽게 찾아볼 수 있다. 수년 전부터 키오스크로 주문하는 카페나 패스트푸드점은 흔히 보였지만 여기서 나아가 비대면 주문이 더 보편화하는 양상이다. 하지만 장애인의 접근성은 갈수록 떨어진다는 지적이 나온다.
19일 국가인권위원회에 따르면 지난해 장애인차별금지추진연대를 통해 발간한 ‘장애인 무인정보단말기 접근 이용 모니터링 결과보고서’에 따르면 특히 요식업 분야에서 키오스크 보급이 급증했다. 2019년 5000여대 수준이던 보급 대수는 2021년 2만여대로 증가한 것으로 추정된다. 이용자 편의를 극대화하고 점주 입장에서는 인건비를 절약할 수 있다는 장점이 꼽힌다.
그러나 장애인도 사용할 수 있는 배리어프리 키오스크는 찾기 힘들다. 장애인차별금지법 개정안이 지난 1월28일부터 시행되나 공공부문부터 순차적으로 ‘배리어프리 키오스크’ 설치를 의무화했고 일부 매장은 적용을 유예해 개정안이 적용되기까지는 시간이 소요될 것으로 보인다.
이날 기자가 박씨와 식사를 마치고 광화문역 인근 카페로 이동하려는 길은 1㎞가 안 되는 거리였다. 시각장애인도 비장애인과 마찬가지로 일반 지도 애플리케이션(앱)을 켜 음성으로 미리 길 안내를 받는다. 박씨가 앱을 작동시킨 뒤 출발지와 도착지를 입력하자, 직선거리 몇 미터에 어떠한 경로를 따라가야 하며 횡단보도는 몇 개가 나오는지 알려줬다. 그러나 이동 위치에 따라 현 위치 기준 어느 방향으로 움직여야 하는지에 대한 실시간 안내는 지원되지 않았다. 앱 음성 안내는 출발하려는 ‘A매장 앞에서 횡단보도를 건너 B매장 앞까지 직진하라’고 알려줬지만, 눈이 안 보이는 상황에서는 자신이 A매장 앞에 서 있는지, 가야 하는 길대로 걷는다 해도 B매장 앞에 제대로 도달했는지 알 수가 없었다.
점원 없이 운영되는 무인매장은 시각장애인에게 ‘배제의 공간’이었다. 이날 방문한 무인카페 역시 키오스크로 주문하면 로봇이 음료를 제조했다. 박씨는 키오스크 모양을 파악하고 버튼 위치를 파악하려고 기기를 손으로 더듬다 순식간에 음료를 10잔이나 주문하고 말았다. 로봇이 제조를 마친 뒤 소리없이 내놓은 음료를 받아 뚜껑을 덮고 빨대를 꽂아 나오는 모든 과정이 비장애인 없이는 불가능했다.
일각에서는 ‘점원이 있는 음식점과 카페를 이용하면 되지 않느냐’고 묻기도 한단다. 박씨는 “안 가는 것과 못 가는 건 완전히 다른 문제”라고 하소연했다. 그는 “웬만하면 가고 싶은 식당이나 카페가 있어도 가고 싶은 마음을 많이 누른다”며 “쉽게 가고 싶은 곳을 찾아갈 여건만 조금 더 조성돼도 이렇게 그냥 못 가지는 않을 것”이라고 말했다.
종종 헤매는 탓에 ‘지도앱을 이용하고 주변에 길을 물으면 되지 않냐’고 묻는 사람도 있다. 박씨는 “이 역시 자립의 한 방편은 맞다”면서도 “모르는 사람에게 말 거는 일 자체가 수고스러워서 (기운을) 많이 꺼내 쓰다 보니 지치고 2∼3주에 한 번씩 체력이 모두 소진되는 기분이 드는 날이 있다”고 토로했다. 이어 “앱 기술이 조금만 나아져도 나의 뭔가를 끌어내 말 걸고 도움을 청하기가 줄을 듯하다”며 “중도장애를 입은 경우에는 자신이 할 수 있던 일을 못 하게 된 상실감을 더 크게 느껴 일부러 집 밖으로 안 나오는 사람도 있다”고 전했다.
집으로 돌아가는 길도 박씨에게는 순탄치 않았다. 지하철을 탈 때, 스크린도어 앞으로 뻗은 노란 시각장애인 길 안내 표시 위로는 사람들이 가득 서 있었다. 출입구와 집 현관에 설치된 도어록 역시 터치패드를 눌러야 해 박씨는 늘 열쇠를 들고 다녀야 한다.
박씨는 “배리어프리 키오스크 가격이 한 대당 수천만원에 이르는 자영업자 부담이나 비장애인 위주로 기술이 개발되는 현실을 이해하지 못하지 않는다”고 단언했다. 그러면서 “시각장애인용 모드를 적용한 게임을 해보면 ‘얼마나 많은 즐거움과 편의를 모르고 살았나’ 이런 생각이 들기도 한다”고 말했다. 그는 “장애인도 쉽게 접근할 수 있게 진입장벽이 낮은 기술이 더 많이 나오면 좋겠다”고 소망했다.
김용득 성공회대 교수(사회복지학)는 “비장애인 기준으로 쓸모를 평가하는 기술 개발 과정에 장애 당사자도 관여하는 구조가 필요하다”며 “기술 R&D(연구개발)를 진행하거나 제품 평가·등록 시 장애인 수요도 반영하는 과정을 제도화해야 해당 수요를 고려한 기술이 만들어질 수 있다”고 조언했다.