#해외 구매대행 온라인 쇼핑몰에서 운동화를 산 지 2주가 지나도록 받아보지 못한 A씨는 고민 끝에 주문 취소·환불 요청을 했다. 그러나 업체 측은 “이미 배송 중”이라며 주문 취소가 불가하다는 입장을 고수하고 있다.
유명 브랜드 운동화를 판매하는 구매대행 쇼핑몰들의 배송 또는 환불 지연·거부 문제가 심각한 것으로 나타났다. 최근 한정판 운동화나 운동화 리셀(재판매) 등이 유행하면서 구매대행 쇼핑몰 제품을 찾는 이들이 늘자 피해 사례도 덩달아 증가하고 있는 것이다.
서울시 전자상거래센터와 한국소비자원은 9일 이들 쇼핑몰에 대한 소비자들의 불만과 피해 접수 사례가 급증하고 있다며 ‘피해주의보’를 발령한다고 밝혔다.
시와 소비자원이 지목한 쇼핑몰은 트렌디슈즈, 쿠잉팩토리, 슈스톱, 뉴욕파크, 쇼핑차트, 플레이멀티 등 6개 업체다. 이 중 트렌디슈즈와 슈스톱의 경우 현재 운영이 중단된 상태다.
이들 업체는 해외 구매대행 방식으로 제품을 판매하기 때문에 배송이 지연되는 것이라고 주장하면서 소비자가 주문 취소를 요구하면 제때 환급해주지 않는 것으로 파악됐다.
아울러 업체들의 사업자 정보가 다르긴 하지만, 쇼핑몰 레이아웃이 유사하고 판매 브랜드와 제품, 상세 설명, 구매 후기 등이 상당수 중복돼 의심된다고 시와 소비자원은 부연했다.
지난해 10월부터 올해 4월까지 7개월 간 시 전자상거래센터와 1372소비자상담센터에 접수된 이들 업체에 대한 불만은 282건으로 집계됐다. 상품 배송이나 환불을 기다리며 아직 상담 신청이나 피해 구제를 요청하지 않은 소비자가 있을 것으로 보여 실제 피해자는 더 많을 것으로 예상된다고 시는 덧붙였다.
업체별로는 트렌디슈즈(30.1%)와 쿠잉팩토리(21.6%), 슈스톱(20.6%) 등의 순으로 민원이 많았다. 불만 사유의 대부분은 배송과 환급 지연(63.1%), 연락 두절(29.8%) 등이었다.
시와 소비자원은 해외 구매대행 쇼핑몰의 경우 믿을만한 곳인지 확인하고 제품 구매시 현금보다는 신용카드를 이용해달라고 당부했다. 피해를 본 경우 1372소비자상담센터나 시 전자상거래센터에 도움을 요청하라고 전했다.
정덕영 시 공정경제담당관은 “관련 피해 접수시 소비자원과 관할 구청, 결제대행사 등 유관기관과 협조 체계를 구축해 소비자 불편을 빠르게 구제할 것”이라고 강조했다.