“인천공항에서 수하물을 분실할 확률은 제로(0)입니다.”
인천국제공항공사는 공항에서 수하물 처리 작업을 하는 지상조업사 직원들이 실시간으로 수하물 처리 정보를 확인할 수 있는 ‘지상조업사용 수하물 조회 시스템’을 개발해 운영에 들어갔다고 12일 밝혔다.
이 시스템은 지상조업사 직원들이 수하물 탑재 업무시 필요한 정보(수하물 분류 상태, 분류 목적지, 분류 시간 등)를 단말기를 통해 실시간으로 확인할 수 있는 특징을 가졌다.
기존 인천공항은 여객들이 수하물의 탑재여부와 위치 등을 실시간으로 확인할 수 있는 ‘인천공항 수하물 위치추적 서비스’를 운영하고 있으나 지상조업사를 대상으로 한 조회 시스템은 없어 지상조업 직원들은 조업시 필요한 정보를 유선문의를 통해 해결했다.
이에 공사는 업무 프로세스 개선을 통한 지상조업 업무의 효율성 제고를 위해 지난해 3월 실시간 수하물 조회 시스템을 자체 개발하고 특허출원을 완료했다. 지난해 7월부터 제2여객터미널 내 조업현장 6개소에서 시스템 시범운영을 진행했다.
시범운영 결과 수하물 분류조회 1건당 소요시간이 기존 60초에서 10초로 약 83% 단축됐으며 수하물 조업 과정에서 유선문의 비율도 약 55% 감소하는 등 업무 효율성이 크게 개선됐다.
공사는 이같은 시범운영 결과를 바탕으로 기존 제2여객터미널 현장 6개소 외에 제1여객터미널 9개소와 탑승동 7개소에 수하물 조회시스템 단말기를 설치하고 공식운영에 들어갔다.
단말기 설치 장소는 공사와 지상조업사 간 합동실사를 통해 선정했으며 올해 안에 제2여객터미널에 단말기 12개소를 추가 설치할 계획이다.
공사는 이번 시스템 도입으로 수하물 처리 업무효율이 높아지는 한편 수하물 처리 과정에서 정확도 향상으로 여객편의가 크게 개선될 것으로 기대하고 있다.
이학재 인천국제공항공사 사장은 “이번 시스템 도입으로 수하물 처리과정의 업무효율이 크게 개선됨에 따라 세계 최고 수준인 인천공항의 수하물 처리 시스템이 한 단계 더 업그레이드 될 것으로 기대한다”며 “앞으로 정기적인 현장의견 수렴을 통해 시스템을 개선하고 수하물 처리 인프라를 고도화함으로써 수하물 처리 분야 세계공항 표준을 지속 선도해 나가겠다”고 말했다.
한편 인천공항 수하물 처리 시스템의 지각 수하물 비율은 0.0002%(100만개 당 2개)로 세계공항 평균 0.0069%(100만개 당 69개) 대비 최저수준으로 세계 최고 수준의 수하물 처리 정확도를 기록하고 있다.