LG전자가 △배송설치 △상담 △케어 △사후관리(AS) 등 각각의 서비스를 ‘LG전자 베스트 케어’ 하나로 통합한다고 23일 밝혔다. 제품의 배송설치부터 수리, 교체, 상담 등 고객에게 필요한 각각의 서비스를 통합해 제공하기 위해서다.
브랜드 ‘베스트 케어’에는 고객의 기대를 뛰어넘는 최고의 서비스로 고객을 ‘케어’하겠다는 의미가 담겼다. LG전자 관계자는 “BEST는 Beyond Expectation Service Technology의 약자”라고 설명했다.
LG전자 베스트 케어는 고객이 이용하고자하는 서비스가 무엇인지 직관적으로 인지하도록 △배송설치(LX판토스) △상담(하이텔레서비스) △솔루션(하이케어솔루션) △서비스(LG전자 서비스, 하이엠솔루텍) 등으로 운영한다.
LG전자는 최근 서비스 차량 2000대에 새 브랜드 랩핑을 하며 베스트 케어 홍보에 나섰다. 조만간 배송 차량, 유니폼, 명함, 명찰 등에도 적용할 예정이다.
LG전자는 지난 6월 구매, 배송, 설치, AS 등으로 나뉘어 운영됐던 전화 상담 서비스 번호를 ‘1544-7777’ 하나로 통합했다. 기업 고객(B2B)도 ‘1544-8777’로 통합했다. 제품이나 서비스의 종류와 관계없이 전화 한 통으로 상담할 수 있으며, 상담 컨설턴트가 제품 문의부터 AS까지 모든 상담을 응대한다. 통합 번호는 지난달 한국표준협회가 선정한 ‘2023 콜센터품질지수’에서 가전제품 부문 1위에 올랐다.
LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장은 “LG전자 제품을 사용하는 동안 가장 좋은 경험으로 남을 수 있도록 고객이 LG전자와 만나는 모든 접점에서 경험하는 최고의 서비스로 고객 감동을 실천해 나갈 것”이라고 말했다.