유가족과 부상자 등 이태원 참사 경험자의 87%는 비대면으로 정부의 심리지원 서비스를 받은 것으로 나타났다. 1인당 평균 상담횟수도 2∼4회에 그쳐 상담 지원이 미흡했다는 지적이 나온다.
25일 더불어민주당 정춘숙 의원이 보건복지부에서 받은 자료를 보면 지난 1일 기준 정부가 소재를 파악하고 있는 이태원 참사 경험자 591명 중 87%(515명)가 전화로 심리지원 서비스를 받았다. 대면 상담을 받은 경험자는 유가족 14명(6.7%), 부상자 3명(3.3%), 부상자 가족 1명(5.3%), 목격자 5명(7.0%)에 그쳤다. 국립정신건강센터가 발간한 비대면 심리지원 매뉴얼에 따르면 비대면 상담은 익명성, 이용의 편리성, 신속성 등의 장점이 있지만 비대면 상황으로 인해 상호작용의 제한이 있고 깊이 있는 상담 효과가 나타나기 어려울 수 있다.
대면과 비대면 상담을 모두 포함한 1인당 상담횟수도 유가족 3.7회, 부상자 2.3회, 부상자 가족 2.4회, 목격자 2회에 불과했다. 참사 경험자도 정확히 파악하지 못하고 있는 데다 상담 지원도 부실했다는 지적이다.