정부가 전기통신금융사기(보이스피싱) 신고를 일원화하기 위해 만든 ‘전기통신금융사기 통합신고대응센터’가 정식 개소(10월 4일) 한 달 동안 총 4만152건의 신고·상담을 처리한 것으로 나타났다. 이를 통해 파악한 전기통신금융사기 미수 범죄는 실제 벌어진 사건의 14배 수준으로 발생하고 있었다.
8일 오전 서울 종로구에 위치한 범정부 합동 전기통신금융사기 통합신고대응센터를 찾았다. 콜센터에 들어서자 실시간으로 어떤 유형의 금융사기가 빈발한지 등을 표기한 현황판이 눈에 띄었다. 10여명의 직원들은 쉴 새 없이 전기통신금융사기 관련 전화 상담을 했다.
정부가 합동으로 운영하는 이곳은 경찰청 총경(경제범죄수사과장 겸임)을 센터장으로 두고 경찰관(11명), 임기제공무원(8명), 금융감독원(3명), 한국인터넷진흥원(KISA·3명), 방송통신위원회(1명) 등 26명이 근무하고 있다. 신고 이후 신속한 조치를 위해 통신 3사에서 온 6명도 합동 근무한다.
이날 경찰에 따르면 센터 개소 후 일 평균 1000여건의 전기통신금융사기 상담이 이뤄졌다. 피해를 입었거나 의심되는 경우 112에 신고 전화를 하면 이곳으로 바로 연결돼 사건 접수부터 악성 애플리케이션 차단과 지급정지 등 후속 피해구제 절차가 자동으로 진행된다.
피해 신고의 경우 경찰관이 출동해 초동조치 후 센터에서 인계받아 피해구제, 범행수단 차단, 추가 예방 등을 설명한다. 피해를 입기 전이거나 단순 상담건일 때는 피해구제 방법 안내 및 피해금 지급, 추가예방 등 상담 안내를 한다.
신고 자료는 데이터베이스화 해 사기 유형 등을 파악하는 분석에 들어간다. 경찰은 신고 내용을 근거로 소관부처별 대응 및 후속 조치, 기존 사건 자료와 대조해 심층 분석에 나선다.
경찰 관계자는 “분기별 1회 또는 필요에 따라 수시로 최신 유행 수법과 신·변종 수법을 분석하고 보도자료 배포 등을 통해 전기통신금융사기 예·경보 발령을 추진하고 있다”고 전했다. 전화상담시스템에 ‘신종사기’ 코드를 추가해 새롭게 등장하는 수법과 미끼 단어 등을 관리하고 상담 및 분석에 활용할 방침이다.
일 평균 상담 건수는 1116건으로 지속적으로 증가하는 추세다. 매일 상담원 1명이 70건 정도를 상담하는 수준이다. 고령자의 경우 1차 상담 후 조치 여부를 재확인하고, 추가 피해 예방 조치를 24시간 이내 안내하는 등 후속 상담도 실시한다.
경찰은 신고 창구를 일원화한 이후인 지난 9월18일부터 10월27일까지 신고·제보 건수가 2만1540건이라고 밝혔다. 같은 기간 실제 피해 사건(1543건)의 14배에 달한다.
경찰 관계자는 “지금까지는 관련 기관별로 들어온 산발적인 신고 등으로 통계화할 수 없었던 부분을 이제 파악할 수 있게 됐다”며 “전기통신금융사기 범죄의 미수 건이 실제 범죄의 최소 14배는 된다는 것을 처음 확인한 것”이라고 설명했다.
센터 상담을 통해 범죄가 일어나기 직전 급박한 상황에서 막은 경우들도 확인됐다.
지난 8월18일 신고가 들어온 검사 사칭 금융사기 사건의 경우 전날부터 24시간 이상 피싱범의 전화를 받아 온 피해자가 1차 상담 전화 이후 연락이 되지 않았다. 추가 상담을 위해 센터에서 6회 전화 통화를 시도했으나 연결이 되지 않자 112에 신고자 위치추적을 요청했고, 피해자가 4000만원 현금을 건네주려던 현장에 경찰관이 출동해 인출책을 검거했다고 경찰은 전했다.