공항철도㈜는 국내 철도운영기관 중에서 최초로 6회 연속 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증에 성공하며 최우수상인 국무총리 표창을 수상했다고 8일 밝혔다. 한국소비자원 평가, 공정거래위원회가 인증하는 이번 제도는 소비자 지향적 경영문화 확산 및 권익 증진에 앞장선 전국 서비스 운영기관과 기업체를 대상으로 한다. 2년 단위로 이뤄진다.
공항철도는 △전사 고객체감 서비스 개선 6대 과제 실천 △전 역사 교통약자 편의시설 개편 △임산부 배려석 운영 및 배려문화 확산 캠페인 시행 △지역사회와 함께하는 사회봉사단 운영 등 다양한 활동을 펼쳐왔다.
실제 공항철도 이용 고객으로 구성된 ‘서비스디자인TF단’을 운영, 개선이 요구되는 점들을 적극적으로 찾아냈다. 교통약자 전용 게이트, 임산부 배려석 같은 교통약자의 이동권 보장 차원에서 노력한 배려문화가 좋은 평가를 받았다.
김종대 공항철도 부사장은 “기업의 사회적 가치 실현을 위해 전 직원이 하나된 마음으로 벌인 발걸음들이 값진 결과로 이어졌다”며 “고객의 안전과 편의를 최우선으로 더욱 편리한 서비스 제공에 힘쓰겠다”고 말했다.