‘원 레스 클릭’·‘원 모어 스텝’ 강조 신년사 통해 새해 화두로 제시 “한 클릭 격차 집중 차이 만들자”
정용진(사진) 신세계그룹 부회장이 ‘ONE LESS CLICK(원 레스 클릭)’과 ‘ONE MORE STEP(원 모어 스텝)’을 새해 화두로 제시했다. 비효율을 걷어내고 한층 깊이 성찰하고 업무를 해야 한다는 주문이다.
정 부회장은 28일 신년사를 통해 “지금 시장과 고객은 신세계가 1위 회사가 맞느냐고 묻고 있고, 이 물음에 분명한 답을 내놓아야 한다”고 강조했다. 그러면서 “쇼핑할 때 생긴 ‘단 한 클릭의 격차’가 고객의 마음을 흔들고 소비의 패턴을 바꿨다”며 “사소해 보이는 ‘한 클릭의 격차’에 집중해야 경쟁사와의 차이를 만들 수 있다”고 밝혔다.
정 부회장은 ‘원 레스 클릭’을 업무방식 전반에도 최우선 원칙으로 삼아 달라고 했다. 정 부회장은 “자사 이기주의와 불필요한 업무 중복 등이 대표적인 ‘원 레스 클릭’의 대상”이라며 “고객 가치 실현과 신세계그룹 전체의 이익이라는 궁극의 목표만 남기고 모두 덜어내야 한다”고 말했다.
정 부회장은 업무를 검토하고 실행하는 단계에서는 ‘원 모어 스텝’을 강조했다. 남들이 보지 못한 것, 경쟁사는 생각해 보지 않은 것까지 시야에 넣고 따져봐야 한다는 것이다.
정 부회장은 “‘원 모어 스텝’을 통해 가장 효과적인 답을 찾아내고, 이를 바탕으로 경쟁사와의 격차를 벌려 나가야 한다”며 “경영 의사결정에도 매 순간, 매 단계 ‘한 발짝 더 들어가’ 잠재적 리스크와 구조적 문제점을 철저하게 따져보는 치열함을 갖춰 달라”고 주문했다.
마지막으로 정 부회장은 수익성 강화를 강조했다. 그는 “2024년에는 경영 의사 결정에 수익성이 중심이 되어야 한다. 선제적이고 과감한 경영진단을 통해 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한지 점검하고 미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해 달라”고 당부했다.