지난해 말 연임에 성공한 황현식 LG유플러스 사장이 새해 첫 현장 경영으로 네트워크 국사를 방문했다. 올해 네트워크 품질과 보안을 최우선으로 삼겠다는 의지를 강조한 것으로 보인다.
11일 LG유플러스에 따르면 황 사장은 전날 오후 LG유플러스 마곡 국사에서 네트워크 설비 점검 현황을 살피고, 인프라 담당 직원들과 간담회를 했다.
황 사장은 “통신의 근간인 네트워크 망이 무엇보다 중요하다”며 “통신의 근간인 품질·안전·보안 등 탄탄한 기본기를 갖추자”고 주문했다. 그는 “회사의 모든 상품과 서비스는 결국 네트워크에서 출발하기 때문에 네트워크 경쟁력이 곧 회사 경쟁력의 근간이 된다”면서 “특히 품질, 안전, 보안 등 세 가지 기본기를 기반으로 가장 뛰어난 네트워크가 되어달라”고 했다. 이어 “이를 통해 고객이 느끼는 ‘인지 품질’을 높이고, 고객 만족도와 선호도를 높여 나가자”고 덧붙였다.
이 자리에서 황 사장은 현장 직원들이 느끼는 어려움과 고객 경험에 관한 개선 사항 의견도 청취했다. “셋톱박스 이상 시 AS 기사 방문 없이도 고객이 신속하게 조치를 받을 수 있도록 기기에 QR코드를 붙여 동영상을 제공했으면 한다” 등의 의견이 나왔다고 LG유플러스는 전했다.
황 사장의 이번 행보는 올해 기본기 강화를 최우선으로 챙기겠다는 뜻으로 풀이된다. 앞서 2022년과 2023년에는 고객센터를 방문했다.
황 사장의 현장 경영은 2021년 대표이사 취임 첫해부터 꾸준히 이어지고 있다. 3년 동안 서울과 부산을 30회 왕복할 수 있는 거리인 총 2만5000㎞를 누비며 현장 곳곳을 방문했다.
올해도 고객 접점 채널을 중심으로 40여회의 현장 방문 일정을 소화할 계획이다. 현장에서는 고객 경험(CX), 디지털 혁신(DX), 플랫폼 등 3대 전략과 이를 뒷받침하기 위한 ‘원팀’ 정신을 당부할 방침이다.