헥터 비자레알(사진) 한국GM 사장이 “올해는 전체적으로 고객 서비스 품질을 한 단계 끌어올리는 한 해가 될 것”이라며 “모든 일의 중심에는 고객이 있다”고 밝혔다.
22일 한국GM에 따르면 비자레알 사장은 전날 인천 부평 본사에 임직원과 전국 350여개 서비스 네트워크 대표들을 초청해 진행한 ‘2024 서비스 네트워크 콘퍼런스’에서 이같이 말했다.
비자레알 사장은 “GM 차량 품질에 걸맞은 탁월한 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로 전국 모든 서비스 네트워크와 함께 고객 경험을 향상하고 서비스 혁신을 도모하고자 콘퍼런스를 개최했다”고 부연했다.
이번 행사에서는 서비스 운영 및 고객만족 부문 우수 네트워크 16개 서비스센터에 대한 시상도 진행됐다. 이 밖에도 우수 네트워크 노하우 공유를 포함해 서비스 네트워크 대표들 간 논의의 시간도 마련됐다. 한국GM은 이번 행사에서 나온 의견 등을 반영해 고객 만족도 향상을 위한 후속 대책 방안을 마련할 계획이다.
한편 한국GM은 서비스 강화를 위해 오는 7월 서울 영등포구 양평동에 서울서비스센터의 문을 연다. 지하 4층·지상 8층, 연면적 2만3556㎡의 규모의 서울서비스센터에서는 차량 정비에서 제품 경험, 구매까지 모든 서비스를 제공할 예정이다.