최근 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '음식에서 머리카락 나왔다고…'라는 제목의 글이 올라왔다.
베이커리를 운영 중이라는 작성자 A씨는 지난 25일 밤 매장 아르바이트생으로부터 전화가 왔다며 운을 뗐다. 한 손님이 구매한 케이크에서 머리카락이 나와 사장과 직접 통화를 하고 싶어 한다는 전화였다.
A씨는 곧바로 손님 B씨에게 전화해 "죄송하다. 조심한다고 하는데 만드는 과정에서 케이크 안에 들어간 것 같다"며 "교환이나 환불 중 원하시는 대로 처리해드리겠다"고 말했다고 한다.
중년 남성으로 추정되는 B씨는 A씨에게 "케이크가 얼마냐"고 물었고 3만5000원이라고 답하니 "그럼 7만원 보내세요"라며 정가 2배 가격을 요구했다.
당황한 A씨는 "죄송하지만 저희가 돈으로 그렇게 보내드릴 수는 없고 케이크는 환불해드릴 수 있다"며 "불편하시겠지만 케이크도 새로 드릴 수 있다"고 응답했다.
그러나 B씨는 "7만원을 안 보내주면 돈도 안 받고 인터넷에 올릴 것"이라며 강경한 태도로 응했다고 한다. 이어 A씨와 함께 가게를 운영하는 남편 C씨가 연락받자 B씨는 "녹음을 해놨다" "식약처에 아는 사람이 있다" "가게 평수는 몇 평이냐?" 는 질문을 했다.
A씨 부부가 재차 7만원 환불은 안 된다고 하자 B씨는 "전화 끊지 말고 3만5000원을 보내고 '케이크 하나 더 준다'는 문자도 보내달라"고 요구했다. A씨가 요구에 응하자 B씨는 "이런 경우 원래 직접 찾아와서 사과해야 한다"고 말하며 "두고보자"는 취지의 말을 끝으로 전화를 끊었다고 한다.
A씨는 "머리카락 나온 거 정말 조심해야 할 일이고 잘못한 것 맞다"면서도 "근데 이렇게까지 해야 할 일인가 싶다. 정말 심장이 뛰고 이런 사람도 있구나 싶다"고 토로했다.
한편 초밥에서 머리카락이 나왔다며 환불을 요청한 고객이 텅텅 빈 그릇을 보내왔다는 사연도 전해졌다.
JTBC '사건반장'에서는 초밥집을 운영하는 자영업자의 사연이 전해졌다.
함께 공개된 사진에는 배달된 초밥 위에 검은 이물질이 올라가 있는 모습이 담겼다. 고객은 초밥에서 이물질이 발견됐다며 환불을 요청했다.
사장은 환불을 해준 뒤 초밥을 회수해왔다. 26개가 포장된 그릇에는 비싼 초밥만 쏙쏙 골라먹은 듯 곳곳이 텅 비어있었다.
이를 확인한 사장은 환불이 어렵다고 안내했지만 별점 테러가 두려워 환불을 해준 것으로 전해졌다.