국토교통부가 2023년 최고 수준의 택배서비스를 제공한 업체를 발표했다. 평가는 일반택배 업체 14개와 기업택배업체 9개를 대상으로 진행됐고 평가 항목은 고객 응대의 친절성·적극성, 배송의 신속성·안정성과 종사자 보호 수준 등이다.
8일 국토교통부가 19개 택배서비스 업체와 우체국소포를 대상으로 실시한 ‘2023년도 택배·소포 서비스평가’ 결과 지난해 최고 수준의 택배서비스를 제공한 업체는 우체국소포(일반택배 분야)와 경동택배·합동택배(기업택배 분야)였다.
국토부는 소비자·종사자의 권익 보호와 서비스 품질 향상을 위해 2014년부터 매년 택배·소포서비스를 평가하고 있다.
평가는 개인 대 개인(C2C)과 기업 대 개인(B2C) 택배서비스를 하는 일반택배 업체와 기업 간(B2B) 택배서비스를 하는 기업택배 업체로 구분돼 진행됐다. 일반과 기업택배를 모두 제공하는 3곳(경동물류, 일양로지스, 합동물류)은 중복 평가를 받았다.
각 사 기초 평가자료(배송률, 화물 사고율 등)와 전문평가단(C2C 100명, B2C 200명)의 평가 종사자(택배사 당 30명) 설문조사 등으로 진행됐다.
평가 결과 일반택배 분야 C2C 부문에서는 우체국소포가 업체 중 가장 우수한 A+ 등급을 받았다. 로젠, 롯데, 한진, CJ대한통운이 다음으로 높은 A 등급을 획득했다. B2C 부문에서는 우체국소포와 CJ대한통운이 A+ 등급을, 로젠, 롯데, 쿠팡, 한진이 A 등급을 받았다. 일반택배 분야에서 최고 등급인 A++을 받은 기업은 없었다.
기업택배 분야에서는 경동택배와 합동택배가 A++을 획득했다. 그다음 용마택배가 A+를 받았다. 평가 항목별로는 일반택배와 기업택배 모두 배송의 신속성과 안전성 영역에서 높은 평가를 받았다.
다만 일반택배는 고객 요구에 대한 응대의 적극성과 접근용이성 영역에서 전반적으로 평가가 낮았다. 기업택배는 종사자 보호 영역에서 82.9점으로 전년(86점)에 비해 낮은 점수를 받아 개선이 필요한 것으로 나타났다.
국토부는 “업체별 평가 결과를 업계와 공유하고, 미흡한 점은 개선방안을 함께 모색해 나갈 계획”이라고 밝혔다.