LG유플러스가 고객과 능동적으로 소통할 수 있는 ‘챗 에이전트’를 출시한다. 챗 에이전트를 시작으로 이동통신과 인터넷TV(IPTV), 인공지능컨택센터(AICC) 등 다양한 서비스용 ‘AI(인공지능) 에이전트’를 지속 개발해 ‘AI 비서 시대’를 주도하겠다는 계획이다.
LG유플러스는 8일 기자간담회를 통해 LG유플러스의 신규 챗 에이전트 서비스인 △U+상담 에이전트 △장애상담 에이전트 △유독 AI 상품 추천 에이전트 △U+비즈마켓 솔루션 안내 에이전트 등 4종을 소개했다.
LG유플러스 챗 에이전트의 특징은 ‘공통 기능 플랫폼화’다. 채팅 화면, 음성인식, 영상 재생, 운영 도구와 같은 공통 기능들이나 이용자 인터페이스(UI) 등을 표준화해 개발 작업을 큰 폭으로 간소화했다. 덕분에 상담 콘텐츠 및 시나리오만 준비되면 수일 내 신규 채팅 서비스 출시가 가능해졌다.
특히 챗 에이전트는 정해진 패턴에서만 대화가 가능했던 챗봇과 달리 거대언어모델(LLM) 기반의 AI 기술을 활용해 전문적인 질문과 명령도 이해할 수 있다. LG유플러스의 생성형 AI 모델 ‘익시젠’(ixi-GEN)을 챗 에이전트 플랫폼에 적용하면 고객 상담 이력 학습을 통해 사람처럼 스스로 추론할 수 있는 능력을 갖출 것으로 기대된다.
성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당은 “향후 출시할 AI 에이전트 플랫폼에 챗 에이전트를 손쉽게 적용해 활용함으로써 기존에 없던 새롭고 차별적인 고객 경험을 창출해 낼 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.