서울 중랑구는 민원인의 폭언이나 업무방해 같은 악성 민원에 대응하고자 분야별 전담 부서와 구청 노동조합으로 구성된 전담 태스크포스(TF)를 구성해 체계적으로 대응한다고 13일 밝혔다.
구는 악성 민원을 폭언과 폭행, 시간구속형, 반복형, 부당한 요구 등 5개 유형으로 분류해 유형별 대응 방안을 마련했다. 직원들의 고충이 큰 반복형 민원에 대한 해소책을 마련하고자 민원조정위원회를 활용한다.
직원 보호를 위해 민원실에 가림막·비상벨 등 안전시설을 확충하고 휴대용 보호장비를 추가로 나눠줬다. 악성 민원으로 정신적으로 힘든 직원에겐 마음돌봄상담 서비스를 제공한다.