10일 한국소비자원(소비자원)은 티몬·위메프에서 여행·숙박·항공권을 환불받지 못하고 집단 분쟁조정에 참여한 신청자는 총 9082명으로 집계됐다고 밝혔다. 2021년 머지포인트 사태(약 7200명), 올해 4월 메이플스토리 확률조작 사건(5804명) 집단조정에 참여한 수를 뛰어넘는 수치다.
소비자원은 지난 1일부터 9일까지 홈페이지에서 티몬·위메프 여행 관련 피해자의 집단조정 참여신청을 받았다. 신청 내용 수정 기간은 13일부터 15일 사흘간이다. 다만 수정 기간에 추가신청은 받지 않는다. 이번 집단 분쟁조정의 당사자는 여행상품 판매자와 중개플랫폼인 티몬·위메프 모두가 해당한다. 따라서 조정안에는 티몬·위메프뿐 아니라 여행사가 소비자 피해를 어떻게 구제할지에 대한 내용도 담긴다.
현재 전자지급결제대행(PG) 업체와 카드사들은 티몬·위메프에서 일반 상품을 구매했으나 배송받지 못한 경우에 대해 환불 처리하고 있다. 그렇지만 여행 관련 상품은 PG사와 여행업체가 각각 책임 소재를 둘러싼 공방 속에 환불을 보류한 상태다.
PG사들은 판매 절차가 완료돼 여행이 확정됐다면 여행사가 환불해야 한다는 입장이고, 여행업계는 여행상품 대금 결제 주체인 PG·카드사가 신속히 취소·환불해야 한다고 맞선다.
소비자원의 집단분쟁 조정에는 몇 달간의 시간이 필요하며, 조정안 수용에 대한 강제성이 없다.
하지만 당사자들이 조정안 수용 시 신속히 소비자 피해구제가 이뤄질 수 있고 문제 해결의 방향성을 제시하는 데 의미가 크다.
머지포인트 사태 당시 소비자원은 2022년 3월 집단분쟁 조정절차를 개시하고 같은 해 7월 조정안을 내놓았지만, 사업자 측이 수용을 거부했다. 이후 소비자원은 이후 집단분쟁 참여 피해자의 민사소송 변호사 비용을 지원했고, 지난달에야 1심 판결이 나왔다.
지난 4월 29일 메이플스토리 확률 조작 사건과 관련해서는 집단분쟁조정 절차 개시 결정을 내렸고, 조만간 조정안을 내놓을 예정이다. 신청접수 마감부터 조정안 마련까지 5개월 이상 걸린 셈이다.