네이버가 구매자 신뢰도와 거래 안정성을 높이고자 정책적·기술적 노력이 함축된 ‘안심보장’ 프로그램 활동 내역을 7일 공개했다.
네이버는 ‘위조 상품 클린 프로그램’ 운영으로 위조 의심 상품과 판매자에 대한 AI(인공지능) 탐지와 모니터링을 시행하고, 적발 시 판매자에겐 원스트라이크 아웃제도를, 구매자에게는 피해 최소화를 위한 ‘구매보호조치’를 적용하는 등 위조 상품 유통 방지 노력을 기울여왔다.
올해는 ‘가입-소명-검증·운영’ 등 위조 상품 3단계 대응 체계를 더욱 촘촘히 구축해 매달 1000개 정도의 몰을 사전 차단하고 있으며, 사전 탐지 대응률도 90%를 유지 중이다.
스마트스토어 가입단계부터 위조 상품 판매 이력이 있는 사업자를 필터링해 차단하고, 위조 상품 적발 시 소명 단계에서 일어나는 허위 소명서류 검증 강도를 높이는 등 기준 정책도 강화했다.
브랜드사 등과의 감정의뢰 협약을 꾸준히 늘려가며 현재 230여개 브랜드사와 협업 중이고, 외부 전문 감정 기관과의 협업라인을 거쳐 감정 상품의 대응 범위를 명품 패션·스포츠·향수·화장품 등으로 넓혔다.
특허청의 ‘위조 상품 유통방지 협의체’에 10년간 참여하며 위조 상품 차단과 피해 예방 등 자율규제 노력에 힘써 왔으며, 앞으로도 위조 상품 유통 방지를 위해 특허청과 정책적, 기술적 논의에 적극 동참해 민관 협력을 더욱 공고히 할 계획이다.
‘안심보장’ 프로그램에서는 어린이, 생활·건강 카테고리의 위해 상품 불안감을 해소하고자 구매자 보호 노력도 이어가고 있다.
카테고리의 자체 모니터링을 강화하고 위험 상품 키워드 검색 노출 차단 등 구매자 보호 장치를 적용하고 있다. 제품 안전 인증정보를 선택이 아닌 필수로 등록하여 판매자들도 안전한 쇼핑환경 조성에 동참할 수 있도록 관련 시스템 개발 작업도 진행 중이다.
네이버 쇼핑에서 현금 직거래나 외부 사이트로의 연결을 유도하는 여러 피싱 환경으로부터 구매자를 보호하기 위한 기술 조치도 강화했다. 피싱 의심몰을 탐지하는 기술 로직을 강화하고, FDS(위험거래탐지시스템) 기술 적용을 강화한 결과 직거래 등 피해 신고건수가 지난 1월 대비 80% 이상 감소했다.
네이버 관계자는 “정책적·기술적 신뢰도를 바탕으로 구매자를 위한 ‘안심보장’ 환경 조성에 힘쓰고, 민관 협업 체인을 더욱 강화하는 등 중장기적 노력을 이어가겠다”고 말했다.