LG전자가 제품과 서비스를 직접 경험하면서 고객과의 접점을 늘리는 ‘경험 마켓팅’에 속도를 내고 있다.
LG전자는 9일 휴식을 취하며 다양한 가전제품을 경험하는 체험공간 ‘리프레쉬 룸(Refresh Room)’을 새롭게 선보인다고 밝혔다.
리프레쉬 룸은 바쁜 일상 속에서 가전제품을 고를 때만큼은 여유 있게 충분히 체험하면서 제품을 선택할 수 있도록 하자는 취지에서 마련됐다.
체험공간은 고객들의 편안한 힐링을 돕기 위해 외부에서는 보이지 않는 프라이빗 형태로 꾸몄다.
리프레시 룸은 LG전자 베스트샵 강남본점, 강서본점, 강동본점, 부평구청점, 북대구본점, 부산본점 등 6개 지점에서 운영된다. 이용을 원하는 고객은 오는 11일부터 LG전자 홈페이지에서 신청할 수 있고, 한 번에 30분씩 체험할 수 있다.
리프레쉬 룸에서는 ‘스타일러’와 ‘슈케어’로 외투와 신발을 관리하면서 ‘안마의자’에 앉아 ‘엑스붐 360’으로 좋아하는 음악을 감상할 수 있다. ‘스탠바이미’로 원하는 영상 콘텐츠를 즐기는 동시에 쾌적한 온도와 공기 질을 조절해 주는 ‘에어로타워’와 ‘에어로퍼니처’까지 경험해볼 수 있다.
리프레쉬 룸은 1인룸뿐 아니라 2인룸도 있어 가족이나 연인, 친구 등과 함께 체험도 가능하다.
LG전자는 연말까지 리프레쉬 룸을 이용한 고객을 대상으로 만족도 조사를 진행하고 고객의 피드백을 수렴해 더 나은 제품과 서비스 경험을 제공한다는 계획이다.
LG전자는 제품을 자유롭게 빌려 이용하고 제품과 연관된 체험 프로그램을 경험하도록 마련한 ‘그라운드220’, 레트로 콘셉트의 이색경험공간 ‘금성전파사 새로고침센터’ 등 고객경험을 최우선으로 한 다양한 공간을 운영하고 있다.
LG전자 베스트샵을 운영하는 하이프라자 박내원 대표는 “LG전자의 제품과 서비스를 직접 경험해 볼 수 있는 다양한 공간을 마련해 색다른 고객 경험을 전달하겠다”고 말했다.