BNK부산은행은 전날 한국생산성본부(KPC)에서 발표한 ‘2024년도 국가고객만족도 조사(NCSI)’ 지방은행 서비스업 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 13일 밝혔다.
‘NCSI’는 기업·산업·국가의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 측정 지표다. 국내외에서 생산돼 국내 최종소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 해당제품 및 서비스를 직접 이용한 경험이 있는 고객이 직접 평가하는 시스템이다.
부산은행은 고객의 의견이 반영된 상품개발과 서비스 강화 및 제도개선부터 금융소비자 피해 예방을 위한 전담조직을 활용해 불완전판매 예방활동을 강화하는 등 금융소비자의 권익보호에 앞장서고 있다.
또 금융취약계층 지원강화를 위해 △시니어 서포터즈 제도 △행복한 금융 맞춤창구 △찾아가는 부산은행 어르신창구 △어르신 전용 상담센터 △장금이 프로그램 등을 운영하고 있으며, 디지털 금융 소외 고객과의 소통 및 서비스 강화에 주력하고 있다.
김상훈 부산은행 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)는 “국가고객만족도 1위 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이고 끊임없이 서비스를 개선해온 전 직원의 열정과 노력 덕분”이라며 “앞으로 고객의 만족을 최우선으로 생각하며, 더 나은 서비스를 제공하는 부산은행이 되겠다”고 말했다.
한편 부산은행은 2022년부터 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 및 한국 금융소비자보호지수(KCPI) 지방은행 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐다.